“大姐您好，我们是烟草的工作人员，我来帮您把脱落的卷烟价格标签更换一下。”这是江西九江城区烟草专卖局工作人员在客户店里开展服务工作的一个缩影。

近年来，江西九江城区烟草专卖局聚焦客户服务、许可证办理、12313热线受理，持续开展“为民服务我先行”主题活动，切实做到办实事、解难题，助推为民服务工作更贴近群众。

提升服务温度

“我们店铺前两年刚刚开张，没有什么经验，生意不好做，每个月看不到经营利润，那时候晚上愁得睡不着觉。现在好了，店铺的生意越来越好，利润也一年比一年高。这还得多亏了你们客户经理对我的帮助和指导，让我重视起卷烟的出样和商品的陈列。”零售客户王老板开心地说道。

图为九江城区客户经理为客户开展卷烟陈列帮扶服务

零售客户终端建设质量的提高，有利于打造优质终端形象、引领零售客户解决经营困难、提升零售客户的盈利能力。近年来，江西九江城区烟草专卖局加大对零售客户的拜访频次，做好背柜地柜改造、出样陈列指导，引导做好全商品扫码、全店铺管理，助力优化布局、靓化终端形象，通过提供形式丰富、灵活多样的个性化服务，使营销服务更贴近零售客户需求，不断提高零售客户满意度，持续提升其经营水平和盈利水平。

专注服务精度

“您好，您这边申请烟草专卖零售许可证的业务我们已经受理了，我们会在5个工作日内安排专卖人员联系您，前往您申请的经营地址进行实地核查，请注意保持电话畅通。”

“您好，请问是来办理许可证业务的吗？您可以用手机先扫一下这边网上办理的二维码，实现网上自主申请，如果有不懂的请稍作等待，马上帮您解决。”

图为办理烟草零售许可证延续业务的零售客户当场拿到烟草证

九江城区烟草专卖局坚持为民服务的理念，转变工作作风，持续优化“线上、线下”政务审批环节，坚持为民服务加速度，让老百姓减少等待时间。通过认真听取零售客户意见建议和困难诉求，提出科学有效的意见建议，以精准化的科学指导帮助他们改进提升；持续推进“环节提速、限时办结”，强化流程控制，让行政许可审批在“阳光”下运行。同时，向中小学红线范围内的零售客户提出“换址变更”建议，保护青少年身心健康，履行烟草社会责任。

加快服务速度

“12313”服务热线定位于烟草专卖行政管理方面的公益服务，更好地维护国家利益和消费者利益。服务热线是畅通和规范群众诉求表达、权益保障的重要通道。近年来，九江城区烟草专卖局以群众满意度作为衡量工作的标尺，把细致带进服务，温暖带进民心，始终做到服务热线24小时“有呼必应”，筑牢为群众服务的“连心桥”。去年以来，共接到12313服务热线工单359件，群众回访满意度达100%。九江城区烟草专卖局对12313服务热线进行处置的同时，对于涉烟信息及时进行收集、分析、研判和利用，打击各类涉烟违法行为，有力地维护辖区良好的卷烟经营秩序。

唯有从零售户的角度出发，才能真正理解群众之所需，真正解决群众急难愁盼的问题，九江城区烟草专卖局将持续在为民服务上精准发力，为零售户提供最暖心的服务。