“夏天就要到了，发生极端天气的可能性增加，咱们商店一定要提前做好预防啊。”经理赵辉来到了位于河南省灵宝市建设路中段的严氏便利店内，指导店主严银黑在下一阶段的经营注意事项。

老严本名严银黑，多年前因为一场意外，腰椎受损导致瘫痪在床，后在家人的帮助下开了这家便利店。刚开始由于购进的商品货不对路，商店位置也有点偏僻，外加自身行动不便，房前屋外全靠妻子一人忙活，无暇收拾，店内商品随意摆放，起初生意并不好，月底大量的库存积压让老严一家喘不过气，两口子为此愁了好久。

利民之事，丝发必兴。针对老严家的特殊情况，灵宝烟草卷烟支部决定将老严一家确定为“我为群众办实事”的重点帮扶对象，支部列好了问题台账，制定了针对性的服务策略，并安排党员每月不定期进店开展整理维护工作。客户经理赵辉作为老严商店的第一帮扶人，他深知要想从根源上解决问题，必须得量身开“小灶”。为了将店里的情况摸清摸透，赵辉隔三差五就会来到老严的店里进行“手把手”指导，并根据店铺所处商圈和周边消费需求，为严银黑制定能力提升计划。同时卷烟支部还结合实际情况在店内设置了便民服务架，方便周围群众饮水、休息、乘凉、收发快递等，为周边群众提供了生活上的方便，还无形中也增加了客流量……通过一段时间的运营，一系列个性化服务措施落地成效。

“做好事一时容易，长期难，他们一帮就是好几年啊。”严银黑说，“不仅是店里的事，生活上的事儿烟草公司的工作人员也会帮我。前段时间我的工商营业执照到期需要重新更换，妻子走不开，都是赵经理跑前跑后帮我准备的材料，平时有什么优惠政策，他都会第一时间告诉我，如今啊，每次在我需要帮助的时候，我第一个想到的都是他们。”

虽然老严商店的面积不大，但货架琳琅满目，经营逐渐有了起色，生活也步入了正轨，“烟草公司的每一次帮助都对我意义重大，”回忆起这些年的点点滴滴，严银黑感激地说道。

针对像老严这样的困难商户，灵宝烟草一直坚持“专人负责、一户一档”的原则，建立精准帮扶工作机制，并为资金周转困难商户积极协调银行为其提供金融服务，提高经营信心；同时结合实际需求，加大后续帮扶效果跟踪力度，在多方面提出建议和指导，通过“手把手式”帮扶，为商户排忧解难，真正帮助商户解决“急难愁盼”问题。