为持续提升服务价值，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）将客户满意度作为检验营销工作的“试金石”，通过落实“四个落实”扎实推进客户服务提质增效。

落实拜访服务到位。不断健全和优化零售客户拜访流程，要求营销人员提前制定拜访计划、拜访事项、服务内容等，根据辖区市场类型、经营业态、商圈位置等信息，按类别进行拜访，做到数据清晰、目的明确，确保拜访服务的针对性、时效性，并对拜访过程进行全过程记录。

落实品牌培育到位。积极通过工商协同深入开展重点品牌培育，利用区域特性和优势充分发挥现代终端功能，引导营销人员发挥主观能动性，指导零售客户做好重点品牌生动化、个性化陈列，通过婚庆营销、事件营销等多样化营销形式，充分挖掘市场潜力，助推卷烟结构和客户盈利提升。

落实终端赋能到位。持续推广云POS系统的覆盖面和使用率，利用有效数据加以分析，把握各类品牌卷烟动销情况和库存水平，精准预判卷烟销量的周期性波动，关注“澄叶会员”消费规律，分析消费需求和偏好转变，用好数据经营，实现传统经营向加盟终端转变，打造数字化门店。

落实规范经营到位。以诚信互助小组会议、零售云学平台、线上直播等多渠道宣传方式，加强对烟草专卖法律法规、诚信等级的宣贯，同时为零售客户算好违规经营和守法经营“得失账”，引导零售客户守牢规范经营“红线”，全面营造诚信守法的市场经营氛围。