烟业智汇
零售户在线
微薰
手机版
为进一步提升客户满意度，江西省金溪县烟草专卖局从“四个加强”入手，提高客户服务水平。
一是加强上门拜访。开展满意度调查，收集客户需求，针对满意度调查中存在的不满意情况，及时跟进，分析根源。对满意度低的客户增加上门拜访频次，了解客户需求，帮助客户解决实际问题。
二是加强库存管理。根据客户经营能力和档位，帮助客户规划出合理存销比。综合考虑季节、周边商圈变化等因素，提醒客户及时调整库存结构，加快库存周转。
三是加强经营指导。关注客户卷烟量、价、存情况，帮助客户计算盈利帐，分析客户经营状态，合理规划成长空间，用足货源政策，提高客户卷烟盈利水平。
四是加强亲情服务。建立弱势群体档案，开展亲情关怀服务，在客户生日、特殊节日等给客户送去问候和关怀。针对老年、残疾客户群体，增加拜访频次，手把手指导客户使用手机网上订货，运用云POS系统管理店铺等，帮助客户积极实际困难。
