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为进一步摸清和满足零售客户需求，江西省南丰县烟草专卖局以“三个主抓”为重点有效开展满意度调查工作。
一是主抓内容培训，确保“心中有数”。南丰县局围绕全市系统2023年第二季度卷烟零售客户满意度调查问卷内容，组织相关人员认真参加零售客户满意度调查培训，熟知满意度调查问卷具体指标，确保自身“心中有数”，更好地引导零售客户顺利填写问卷。
二是主抓服务补位，确保“心中有客”。南丰县局要求营销人员调查和服务两不误，对辖区客户必须加强服务指导工作，尤其是价签维护、摆放陈列、云“POS”系统应用、开口营销能力提升等日常工作，对于重点客户和年龄大的客户要多关注、多提醒，进一步提升客户满意度。
三是主抓问题化解，确保“心中有责”。南丰县局主抓问题化解，压实问题整改主体责任。对于短时间能够解决的问题诉求，立即组织相关人员协调处理解决，同时举一反三，补齐工作短板与漏洞。对于短时间内无法办理的，则首先做好解释工作，同时积极联系上级部门或领导协助解决。
