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为进一步优化客户服务工作，提高客户满意度，近日，江西省抚州市烟草专卖局（公司）采取多项举措推动客户服务工作提质增效。
一是把握好切入点，加强服务的针对性。深入开展市场调研，以客户服务过程中遇到的难点、堵点问题为切入点，采取线上和线下相结合方式，提供解决方案，切实解决好客户的烦心事、揪心事，不断提升客户满意度。
二是把握好侧重点，发挥终端影响力。坚持标杆引领，通过示范终端店面形象案例展示，影响和调动客户自主维护终端的积极性，提升客户对店铺管理的熟悉度，积极转变经营模式，营造 “比、学、赶、超”的良好氛围。
三是把握好着力点，强化市场控制力。以普法宣传与信息收集为着力点，通过以案释法、以案为鉴，加大烟草专卖法律法规宣传力度，通过强化“四员”联动，加强信息互通，实现对异常客户的精准监管，有效规范客户经营行为，切实净化卷烟市场环境。
