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江西资溪烟草用好“四心”做好客户服务工作

2023年04月11日 来源:烟草在线 作者:唐君君
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为进一步提高客户服务质量,持续提升客户满意度,近日,江西省资溪县烟草专卖局(分公司)用好“四心”做好客户服务工作。

一是“热心”做好普法宣传。通过线上宣传、线下拜访相结合的方式,帮助客户掌握烟草专卖相关法律法规,增强客户守法规范意识,营造规范的市场环境。

二是“细心”做好经营指导。积极向客户宣传解释当前货源供应策略,分享品牌培育、顾客服务的技巧,指导有条件的客户改善终端形象,提升客户经营信心。

三是“耐心”做好答疑解惑。以客户盈利为导向,持续优化客户拜访标准,认真倾听客户意见、建议,收集客户需求,及时为客户答疑解惑,推动客户服务工作由“数量”向“质量”转变。

四是“爱心”做好困难帮扶。加大对农村偏远区域客户、困难客户的服务力度,积极收集困难户信息,了解客户生产经营、日常生活的情况,定期上门服务,协助客户解决实际困难。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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