为进一步提升客户经营能力全面提高，近期，河南省扶沟县烟草专卖局（分公司）营销人员发挥“四员”身份做好客户营销工作，提升客户满意度。

一是发挥“指导员”的专业。营销人员注重专业技能学习提升，形成良好学习氛围，鼓励营销全体人员积极考证和晋升，通过烟草网络课堂和专题培训学习及时掌握业务本领。通过工作实践总结工作经验，例会互相交流，增强服务指导客户本领和方法。

二是发挥“宣传员”的热情。重视宣传引导，各职能经理第一时间把关于终端建设、经营指导、访销周期等当下发生的信息及时发布客户微信工作群告知每一位零售客户，确保每一个零售客户知晓了解。

三是发挥“服务员”的耐心。各职能经理对辖区客户服务拜访过程中，对于日常维护工作耐心细致，特别是价签维护、摆放陈列、云“POS”系统应用、“零售云学”课件学习等日常工作，对于重点客户和年龄大的客户要多关注、多提醒。

四是发挥“分析员”的远见。各职能经理要对辖区客户的经营状况及时掌握，对于有意向、有能力愿意终端升级的客户，讲解现代终端的发展趋势和新的消费者变化需求，转变经营理念。讲解店面形象对于日常经营的影响和数字运用对于日后店铺经营的作用。