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江西玉山烟草“四心”提升客户服务水平

2023年03月30日 来源:烟草在线 作者:李乔
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为进一步提升客户服务水平,近日,江西玉山烟草专卖局通过“四心”提升终端形象,做好市场经营指导。

“细心”关注陈列,靓化终端环境。客户经理加强拜访,抓实到店培训,指导客户做好特色陈列、品牌陈列,督促客户自觉维护货签统一,保持店铺整齐美观,提升顾客消费体验。

“耐心”指导操作,熟练使用系统。组织专题培训,确保零售客户熟悉双屏机系统的数据录入、库存盘点等系统操作流程,并对学习过程中的一系列问题进行复盘,分享实操经验。

“精心”精心提醒防范,学习应急知识。加强对零售客户安全防范提醒,引导零售客户做好卷烟安全存放,增强零售客户维护自身合法利益的能力。

“留心”市场实际,掌握真实需求。针对终端实际,了解市场情况,掌握消费者真实需求,推荐应季热销非烟商品,引导客户做好不同时期市场消费习惯的调研。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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