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江西南丰烟草以“三个维度”为工作举措提升客户满意度

2023年03月17日 来源:烟草在线 作者:谢海泉
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近期,江西省南丰县烟草专卖局以“三个维度”为客户服务工作举措,优化客户服务质量,进一步提升客户满意度。

一是畅通客户需求的宽度。全体营销人员通过多渠道、多层次、多方位畅通客户需求的宽度,确保简单的客户需求及时解决、复杂的客户需求在三个工作日必须给予客户相应的答复,对待客户需求做到“有求必应、有问必答、件件有着落、事事有结果”。

二是拓展服务策略的深度。针对不同群体客户和不同性格类型客户,营销人员在市场走访中摸清客户基本状态,因地制宜、因事施策、因人而异,做出适应分析,及时调整服务方式,制定不同服务策略,提升差异化服务水平,提升客户满意度。

三是强化工作考核的力度。完善营销服务监督考核体系,县局每月通过督查、走访、电话抽查等多种方式对营销人员的客户服务进行考核评价,并将考核结果纳入营销人员月度绩效考核,确保营销客户服务监督管理落实到位。

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