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安徽马鞍山钢城:多点发力提高零售客户数字化经营水平

2023年02月15日 来源:东方烟草报 作者:黄卫
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近日,安徽马鞍山市烟草专卖局(公司)钢城分局(营销部)积极采取有效措施,不断提升“徽映”店铺管家系统运行质量,提高零售客户数字化经营水平。

他们通过后台数据监测和线下实地调查,精准识别系统运用不熟的零售客户,分析问题症结,制定解决方案,开展点对点、一对一辅导;通过建立“菜单式”问题库、自制短视频等方式,强化零售客户自主学习能力;建立信息处理反馈机制,提升服务响应效率,提高客户满意度。

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