安徽马鞍山钢城：多点发力提高零售客户数字化经营水平

2023年02月15日来源：东方烟草报作者：黄卫

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近日，安徽马鞍山市烟草专卖局（公司）钢城分局（营销部）积极采取有效措施，不断提升“徽映”店铺管家系统运行质量，提高零售客户数字化经营水平。

他们通过后台数据监测和线下实地调查，精准识别系统运用不熟的零售客户，分析问题症结，制定解决方案，开展点对点、一对一辅导；通过建立“菜单式”问题库、自制短视频等方式，强化零售客户自主学习能力；建立信息处理反馈机制，提升服务响应效率，提高客户满意度。

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