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河南郑州南城烟草“三重三提”提升客户服务水平

2023年02月10日 来源:东方烟草报 作者:李斌、陈小艺
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近日,河南郑州市烟草专卖局(公司)南城分局(分公司)针对辖区市场实际,通过“三重三提”持续提升客户服务水平。

注重整合资源,提升培训实效。围绕经营理念、网络建设、品牌营销、经营技巧等主题,总结好经验、好做法,制作微视频、线上课件等培训资料,以短、小、新、活的培训方式,帮助零售客户转变经营理念、改进经营方式,确保培训寓教于乐、务求实效。

注重问题导向,提升客户满意度。根据市场调查结果,针对零售客户日常咨询问题进行答疑解惑,对重点客户制定一对一赢利提升方案,化解客户烦心事、揪心事,提高营销人员服务效率和零售客户满意度。

注重优化服务,提升经营水平。扎实开展卷烟市场调研,聚焦困难零售客户,帮助改善经营条件,提供“一对一”经营指导,联系办理金融贷款,实现精准服务。采取“线上+线下”的方式,分层、分类开展全商品店铺管理系统使用培训,帮助零售客户掌握卷烟库存管理、宣传推介等经营技巧,帮助零售客户持续提升经营能力。

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