在客户经理的工作中，有大部分的时间是在与零售户交往，通过沟通与交流可以拉近彼此的距离，继而增进感情，这本是无可厚非的。可是，作为客户经理一定要提高自己的政治站位和觉悟意识，很多时候由于自己的粗心或者是放松，就可能会出现严重的问题。在与零售户的交往中，有几条红线，客户经理是如何都不能跨越的，一旦跨越，那么轻则影响自己的形象，重则还会受到法律的制裁，因此必须要高度重视。

坚决拒收店主礼物

由于客户经理经常与零售店主接触，因此彼此之间就会比较熟悉，一来二去必成仿佛整的成了朋友。即便如此，客户经理也一定要有清晰的认识，毕竟自己不是零售店主普通的朋友，自己还是有组织的人，作为烟草部门的代表，自己不可以随便接受店主的礼物。虽然顾客的心情能够理解，但是也不可以收受。这个时候，客户经理可以委婉地拒绝，有些店主认为客户经理不接受，那么就是不在乎自己，就是嫌东西少或者是其他的一些理由。虽然不是这样，但是客户经理也应该以感谢为主，然后道出自己的苦衷，千万不可以让零售店主伤心。客户经理如果不拒绝，一旦收受，不仅有损自己的形象，同时也给自己的工作埋下了隐患。如果有一天，彼此出现了矛盾，对方不提此事还好，一旦提起，客户经理就会变得很被动。因此，作为一条红线，客户经理必须要时刻提高警惕，既是保护自己，同时也是保护公司。

不可触犯法律法规

在具体的工作中，什么样的零售店主都能够遇到，有一些老店主自以为彼此很熟悉了，于是就提出了一些不符合规则的要求，比如说想让客户经理多给自己提供一些紧俏的香烟或者是给他一些好的政策亦或是其他一些违法的事儿。由于彼此长久确定下来的和谐的客我关系十分难得，有些客户经理可能就会抹不开拒绝，于是就做了一些破格的事儿，这样既是对自己的不负责任，同时又是对零售户的伤害，更破坏了公司的法规，实在是得不偿失。这个时候，客户经理就应该坚决制止，帮助零售户打消这些不好的念头，让他们把精力集中到经营上，而不是这些蝇营狗苟的事儿。在法律面前，客户经理必须要认真遵守，不可有半点的含糊，法律维护的是整个社会的公平，任何人都不可投机取巧。这一条红线时刻都存在，因此客户经理必须要高度谨慎，切不可逾越。

不可带有懈怠情绪

客户经理在拜访零售户的时候，是有很多艺术可言的。一个好的沟通方式和态度都能够让拜访事半功倍。可是，如果客户经理心情不佳或者是带有其他的情绪，那么就会直接影响到零售店主。要知道情绪是可以传染的，客户经理心情不佳，精神不振，缺少阳光和正能量，那么零售户就会在无形中受到影响，从而他们的经营也会出现这样的状况。一个乐观正能量的客户经理给顾客带来的是新的能量和活力。这只是普通的事儿，还有一种严重情况就是客户经理心有怨气，在与零售店主交流时流露出来，进而两人言语不和，竟然吵了起来。甚至还会大打出手，因为在愤怒的时候，自己根本控制不了自己。结果可想而知，客户经理丢了形象，受了惩罚，更严重的是影响了公司的声誉。自己面临的可能是转岗或者下岗，这是非常可怕的。因此，客户经理一定要重视这一条红线，不要让自己践踏，始终保持良好的情绪，才是关键。

不可背后说三道四

面对工作中的一些不如意，有一些客户经理埋在心里，也有一些客户经理喜欢说出来，于是它们就在其他零售户面前说另一个零售户的某些不光彩的事儿，虽然说得很有道理，自己也有一大堆的理由，可是毕竟零售店主们是一个团体，他们看问题的角度和思考问题的层面都是一致的，客户经理的这个做法严重损害了自己的形象。您想，零售店主听了那些说三道四的话之后，不但不会同情您，相反还会觉得您这个人人品不佳，你今天能在这里说别人，明天会不会在别人面前说自己呢？零售户的这种想法是正确的，这样的客户经理肯定能够干得出来。渐渐地，客户经理的口碑就没有了，在零售户中的良好形象也就荡然无存了。客户经理如果再想好好地开展工作，恐怕比登天还难。因此，一定要不要越过这条红线。

以上内容，只是笔者在调研中发现的，可能还有一些没有发现的，不管是发现的，还是没有发现的，大家都应该高度重视。自己为工作已经付出了很多，由于不小心或者其他因素越过了红线，实在是不划算。因此，请各位客户经理一定高度谨慎。