客户经理一项重要的职责就是为零售户服务，对于这一点，绝大多数客户经理都能够知晓，并且严格落实。但是在实际工作中，还是存在一些问题。虽然在思想上认识到了服务的重要性，但是不知不觉中，客户经理还会习惯地把零售户当做管理的对象，进而让服务变了味，于是引起零售户的不满。对于零售户来说，他们渴求客户经理的服务，然而客户经理的服务就真的让他们满意吗？作为客户经理不要把服务当做一种口号或者是命令，而应该真正做到净化服务细则，进而才能够提高服务质量。笔者认为，客户经理可以在以下几个方面进行尝试和努力。

细化指导门类

客户经理就相当于老师一样，零售户相当于学生，作为老师一定要授之以渔而不是授之以鱼。一定要让零售户自己掌握本领和能力，而不是单纯地告诉他们一个结果。而这种能力的提高，实际上就是客户经理服务质量的提高。那么客户经理究竟该如何提高零售户的管理能力呢？在这方面客户经理应该做好分类，一项一项进行，比如商品陈列方面，要让零售户具有审美能力，要学会推陈出新，在这方面始终具备创新的思维，进而利用特殊的陈列给顾客新奇的感受，从而吸引顾客的眼球，进而增加收入。店铺的库存管理方面，客户经理要让零售户具备基本的评估和预测能力，不要盲目地储存，更不要囤积居奇，科学合理地管理好库存也是一种能力，客户经理可以通过讲道理或者是举例子等形式让零售户真正认识和掌握。其次，就是实现数字化管理，时代在进步，零售户的思想也必须要跟上时代的步伐，做到与时俱进。因此，一定要充分利用和发挥数字化运营模式，这样不仅可以让零售户节约时间，同时还能够高效，进而让工作游刃有余。总之，在提升管理能力方面，客户经理一定要做细，不能笼统地进行，可以一次解决一个问题，避免贪多，进而适得其反。

细化品牌培育步骤

对于品牌培育，客户经理应该把它当做一个需要常抓不懈的事情对待，不仅自己需要这样的认识，零售户也需要。在品牌培育方面，客户经理需要确定目标市场。因为不同的地域和人群有不同的消费标准，就是同一地域的也会存在一些不同。因此，客户经理需要进行深入的市场调研，然后根据搜集到的信息进行整理确定目标市场。这一点很关键，香烟投入之后，一定要认真登记零售户的销售情况，根据销售情况适当地修改培育方案。当品牌投入市场之后，客户经理需要指导零售户大幅度陈列，通过展示营造氛围，进而吸引顾客。当然这些都离不开客户经理的督促和帮助，客户经理不要通知零售户就不管了，一定要进行后续的跟踪服务，从而保证前期的努力不至于付诸东流。另外，还需要帮助零售户进行宣传推荐，抓住时机推荐给顾客，向他们讲述这种品牌的文化、历史、价格、特色等等。这些需要一定的时间，并不是一朝一夕就可以完成的。客户经理做到了精细化管理，才可以让品牌屹立不倒。

细化走访调研

客户经理对零售户的走访调研是十分关键的，从调研中可以发现大量的问题。那么客户经理走访调研的时候，应该怎么做呢？可以充分利用和发挥自己的感官能力，通过望闻问切等几个方面发现问题，并且解释解决。客户经理的望很关键，望是获取信息的直接途径，这种看不是漫无目的，更不是浮皮潦草，而是真正地细看。比如，通过细看就可以发现零售户的香烟上是否落满灰尘，如果有灰尘，说明长时间没有销售出去，同时也说明店铺卫生不合格。此外其他的一些商品，很有可能已经濒临保质期限，然而零售户没能发现，那么客户经理就进行提醒。通过这样的方式，可以让问题消灭在萌芽状态。闻也是很关键的一个步骤，客户经理可以通过进入店铺的闻，了解店铺的气息，如果过于刺鼻或者还有其他不好的气味，就一定要即使指出来，因为气味也会影响顾客的购物心情的。指导零售户进行分类，是不是某些气味比价大的商品没有做好隔离，以至于影响了其他商品甚至是整个店铺。问，必不可少。客户经理一定要了解零售户的呼声，询问他们的期待与渴求，不要总是讲道理，要听他们怎么说，多听他们的意见，然后给出建议或者合理的方案。

总之，客户经理需要做到精细化服务，不要粗线条地指导，因为粗线条很有可能会让自己的努力和付出打水漂了，而实际上并没有什么效果。这就需要细化服务步骤，从而真正提高服务质量。