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江西吉安吉州区烟草:做足服务文章 提升零售客户满意度

2023年01月04日 来源:东方烟草报 作者:龙丹丹
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近期,江西省吉安市吉州区烟草专卖局(分公司)多举措做好零售客户服务工作,进一步提升零售客户经营能力和盈利水平。

围绕客户服务需求,吉州区局(分公司)深入市场一线开展调研,全方位了解全区社会库存、市场价格、客户需求等情况,收集零售客户意见建议,为优化市场状态提供依据。

吉州区局(分公司)通过线上线下相结合的方式加强相关政策宣传,根据终端经营实际,为零售客户量身定制经营指导书,帮助零售客户合理做好卷烟订购计划,提高盈利水平。

为进一步提升终端形象,他们一方面线上向客户推送店铺形象优化案例,另一方面在实地走访中帮助客户靓化终端形象,着力提升顾客消费体验。

聚焦零售客户资金、货物安全等,他们通过微信群推送相关案例和展示调包手法微视频,增强零售客户防诈骗、防调包意识,避免财产损失,切实保障零售客户人身财产安全,增强客户安全防范意识,筑牢安全防护网。

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