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近期,江西宜春市烟草专卖局(公司)以营销工作标准化为契机,“三规范”推进基层客服部建设。
一是规范形象管理。稳步推进基层客服部标准化建设,统一上墙文化,对服务指示牌、公示栏等进行规范设计,打造客服部形象名片。
二是规范制度管理。梳理客服部管理制度、营销工作内容、客户服务流程等,集中归档整理,进一步厘清客服部工作职责。
三是规范人员管理。对营销人员强调规范要求、学习要求、工作要求,从着装行为、理论知识、岗位实操、个人素养等方面进行标准化打造。
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