大力发展数字经济，是加快新旧动能转换、建设现代化经济体系、推动高质量发展的重要途径。按照行业数字化转型战略部署，广东烟草商业系统正全速推进布局数字化体系建设。中山烟草先行先试，结合企业发展实际，把数字化转型作为推动新一轮高质量发展的突破口，通过完善顶层设计、树立数字化思维、打通数据壁垒、赋能数据创新，对数字化转型工作进行了有益探索和尝试。

做好顶层设计 聚焦转型方向

数字化转型是一个全新课题和系统工程，需要谋定而后动，厚积而薄发。中山烟草紧跟行业发展方向，深入理解广东烟草卓“粤”创一流高质量发展战略内涵，持续聚焦“转型”二字，构建管理体系与技术体系“双支柱”，实现数字化应用广度与深度“双突破”。

持续完善顶层设计。贯彻落实广东省烟草专卖局（公司）数字化转型“一号工程”部署，科学谋划中山烟草“1+3+N”数字化体系架构。其中，“1”是指一张运营网，用大数据和可视化技术实现上下贯通的数据流和业务流，为精准高效的管理决策提供数字化支撑。“3”是指决策层、管理层和作业层三个层面，决策层通过管理平台掌握企业各部门的关键指标；管理层以数据导向管理部门的工作情况，为决策层提供关键运行指标；作业层是具体业务的执行者，是各个信息系统的使用者。“N”是指作业层的各个业务链条，数据通过数字管理平台由下至上进行汇聚和沉淀，通过数字技术逐步实现业务流程的移动化和自动化。

持续击破基层痛点。坚持以基层问题为导向，抓住日常工作中的堵点，将数字技术融入企业基层业务场景，以降低业务时间、人力成本为目标，将提质增效落到实处。常态化开展基层调研，实地了解各部门数字化推进情况，认真听取基层一线员工的意见建议。坚持以服务为落脚点，走好零消指导服务最后一公里。一方面，提高终端数字化水平，加强平台分析能力，以简单易用的网页、小程序等方式提供交互性友好的查询业务，提升零售客户服务体验；另一方面，加快推进专卖政务数字化建设，全面实现烟草专卖零售许可证网上申请、网上审批的服务模式，进一步规范审批、优化流程。

持续夯实基础和机制。树立“数据先行、数据管理”思维，针对转型发展中的瓶颈问题，带领各层级干部职工以数字化视觉审视工作，提升数字化思维。同时，大力推进数字化人才培养，建立人才可持续成长机制，培养一批懂业务、会技术的复合型数字化人才，为数字化转型提供人才保障。深化数据资产化管理与决策纵深发展，优化协同工作机制。积极优化业务流程，加快形成数据一体化机制，提高协同工作效率，促进各项数据流动。将数据资源转化为企业发展的战略核心资源，把数据纳入生产要素管理范畴，形成数据资产化管理新模式。

持续提升技术创新。构建完善数字化技术体系，坚持以业务数据为中心，搭建以数据输入、处理、输出为主线的数字技术体系“IPO”，持续总结各项目建设经验。探索建立柔性引才、借智引才等多种形式的人才引进模式，积极探索打造技术生态圈。积极引入“新技术”，关注以大数据、人工智能、云计算为代表的新技术，充分学习借鉴行业内外先进模式和优秀成果，不断总结和运用数字化方案的成功经验，加强创新成果在日常工作中的运用，不断扩大新型技术在各业务流程的覆盖范围。

强化数据赋能 提供决策支撑

推进数字化要树立以数据驱动为核心的发展意识，用数据说话、用数据管理、用数据决策，进而推动经营管理效能提升。基于此，中山烟草在“1+3+N”数字化体系指导下，汇集好“N”个业务链条数据，将作业、管理、决策三个层面的工作接入一张数字网。

聚焦业务提质增效，实现“数据为我所有”。在企业数字化转型初期，中山烟草把推动零散数据向全线联接转变作为阶段性目标。切实提升对数据采集、运用和创新的能力。构建统一的企业运营数据中心，打通业务系统数据接口，提升对数据的获取、分析和运用能力。例如，在客户走访监管中，一线人员通过“智慧地图”填写走访问卷，拍摄现场图片上传到业务系统，实现走访数据的高效采集和市场数据的丰富积累。充分利用数据对流程改造的疏通作用。利用数据一体化中心等平台，将营销、专卖、物流等数据进行横向贯通，把各项业务的申请、审批、归档进行纵向连接，优化业务流转效率，解决“数据跑不动，员工不停跑”的痛点。

聚焦管理构建体系，实现“数据为我所用”。充分挖掘数据资源的潜在价值和内在优势，提高数据对具体业务的指导作用。在案件分析中，通过统计案值、涉案卷烟、案发地点等信息，架起案件关系网，为研究案件相关性、打击假私非提供方案；在物流配送中，送货员通过无纸化签收系统完成卷烟配送，上传签收地点、签收时间、配送异常信息等数据，配送监控面板可实现总体情况、线路配送进度、配送过程可视化管理，协助管理人员实时查看配送实况，为优化配送线路提供数据参考。促进数据在具体业务中的二次生产。针对数据利用过于整体化、报表分析不够精细等问题，实施标签化管理并进行二次加工，提炼业务数据。如，在客户画像中，对其销售数据、经营状况、基本信息等进行标签化归类，为开展精准营销、个性化服务提供支撑。

聚焦决策全面管控，实现“数据为我所想”。全面加强决策层对企业整体运营的掌控力。一方面，搭建重点工作数据看板。看板通过数据的自主运作、独立计算，达到对企业运营核心指标的全面监控，提高决策层对全局运行状态的掌控力，做到心中有数、手中有策，助推企业从经验决策向数据决策转型。另一方面，完善关键指标督办平台。建立起聚焦工作进度、历史数据分析的更精准的指标督办平台，形成“周月季”三级工作推进机制，督办落实情况，形成责任闭环，为企业现代化管理提供强有力的数据支撑。

结合新形势新要求，中山烟草在做强数字化转型“一号工程”和“1+3+N”数字化体系架构的基础上，进一步部署了数字化“1124”发展目标，即确立以数字化转型提升企业核心竞争力的“一个总目标”；确定实现数据管理和数据决策，力争三年内有成效、五年内在全省烟草商业系统领先的“一个阶段性目标”；把握信息中心是研发部门、管理部门是业务创新主体“两个定位”；聚焦数字营销、数字专卖、数字管理、数字服务“四个方向”，开展数据课题项目制研究机制，逐步探索在数据管理、数据决策层面的转型升级，进一步创新数字应用场景，深化数智治理实践。