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增值服务助我“登青云”——从几名普通卷烟零售商户的小事看“诚信互助小组”的营销之道

2022年10月11日 来源:烟草在线 作者:叶新波
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收发快递,提供开水,代售蜂蜜……看似不起眼的一件件小事,却帮助了别人,快乐了自己,筑起了人与人之间温暖和信任的桥梁。  

深秋时节,走进河南省卢氏县“城郊诚信互助小组”几家卷烟零售客户门店,一项项增值服务凝聚了人气,带动卷烟营销火爆纷呈。

“自从我这儿设置了快递代收点后,附近邻居有事没事都爱到我店里转转,一来二去混个脸熟,烟也销售的比以前快多了,既方便了四邻,又照顾了生意,真是一举两得啊!”卢氏县城东城区海涛烟酒副食门市老板赵海涛谈起自己的“独门绝技”,脸上不由得乐开了花。

赵海涛介绍说,他所在的小区门卫不代收快递,邮递员急,业主也急。赵海涛看在眼里,急在心上,就与妻子商量把自家门店设成快递代收点,一早一晚方便大家来取,就会把这个急事成功消解。一贯热心肠的妻子毫不犹豫地答应了。起先,赵海涛夫妇收发快递还不熟络,有点儿后悔,但久而久之后他们发现,大家来取快递时都会抱以笑脸,还会捎带买些香烟和其他东西,一段时间过后,他家的销售额蹭蹭往上窜。于是,赵海涛夫妇终于明白,一开始只是想让大家图个方便,没想到从中还获得了商机呢,这真是“与人玫瑰,手留余香”呀!

位于卢氏县城乡结合部的东明镇石龙头村附近有不少工人,却没有饭店。卷烟零售户吴帅路除了经营好自家店铺之外,还拾起了当年的手艺,重掌大勺,做起了堪称“卢氏一绝” 的炒面,引来了许多工人就餐。为了解决工人喝水难,他还在店门口支起桌子,摆上凳子,放了好几个暖水瓶子,水完就续,无论是工人还是路人,他都免费供应。久而久之,大家都熟络起来。“老吴人好心善,看俺们出门在外不容易,大冷天的连口热水都喝不上,费水费电给俺们供应开水,俺们今后买烟和日用品啥的就不到别处去了,就当是给老吴店里多攒点人气吧!”此举过后,吴帅路恍然大悟,原来商机就在不经意的一件儿小事间,这似乎顺应了那句“斯是陋室,惟吾德馨”所昭示的道理吧。

第一次走进妇幼保健院楼下张军伟门市,吸引顾客的不是干净整齐的烟柜,创意满满的陈列,而是柜台前的一瓶瓶蜂蜜。还没等顾客开口,张军伟就主动介绍道:“卢氏森林是宝藏,山珍之首属蜂蜜。以前,俺只是在这儿放两瓶方便自己喝,好多顾客都向俺取经,问怎么辨别真假蜂蜜,俺就向他们介绍俺家的老邻居王大爷是一个干了几十年的养蜂人,俺可以拿几瓶放在这儿供大家品尝,大家觉得好喝了再来买,绝不加大家一分钱。经过一段时间的口耳相传,大家都知道俺这儿的蜂蜜货真价实、价格公道。”顾客又疑惑不解:“不加钱白出力,不是亏本买卖吗?”张军伟笑着答道:“俺从小就是喝着王大爷家的蜂蜜长大的,帮助老人家多卖一瓶是一瓶,既帮王大爷打开了销路,又解决了大家伙买蜜难,还通过卖蜂蜜凝聚人气,增加不少卷烟销量哩,真是一举三得呀!”

两年前,赵海涛、吴帅路、张军伟三家卷烟零售门店,按照诚信等级规划布局,被划归到“城郊诚信互助小组”内。因地处偏僻,几家门店一直打不开销路。起初,他们多次利用互助小组会议,在一起反复交流打开销路的心得,但始终都不得开窍。忽然有一天,吴帅路说在他门店附近干活的一名外地打工者,曾向他打听最近的饭店离他门店有多远。吴帅路问你是不是找不到吃饭地方?那个打工者说他们中间有不少外地来的打工者,工余吃饭时间短,跑远了怕误工,要是附近有便民快餐店该有多好。赵海涛说他门店附近的小区收发快递有困难,不少买烟人经常抱怨。张军伟说他家乡出产有不少土特山珍,就是销售有点难。三人一合计,何不利用门店区位优势,搞个快餐店、收发点和代售处,一来帮助了顾客,二来聚集了人气,不知能否对打开卷烟销路有帮助。想法已经付诸实施,立马收到奇效。这就出现顾客盈门,销路大开,赞誉声满的喜人景象。

不少卷烟零售商户都抱怨道商机难寻钱难赚,通过归拢在一个诚信互助小组麾下的赵海涛、吴帅路、张军伟不经意间的一些小事、善举,就给他们带来了商机无限,因此说,他们的成功就赢在增值服务间。

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