“姑娘，你能帮我在手机上把这些内容填一下吗？我眼睛不好，实在是看不清楚。”就这样，我又开启了一个平凡却又充满意义的一天。说话的是一位前来办理烟草专卖零售许可证延续业务的零售户，因为前面还有人在排队，老板便来到我的面前寻求帮助。

秋去冬来，不经意间，在案件岗已经快三年了。每当穿着这身洁白的制服坐在办公桌前，就倍感自己身上肩负的责任。虽然这个岗位没有多么的高大上，但是一件件平凡的小事会将我百炼成钢；虽然这只是一个小小的服务窗口，但它在我心里却是一个闪耀的舞台。

“好嘞，阿姨，您把手机给我吧。”“阿姨，我已经帮您填好了，现在与您再仔细核对一遍信息内容确保没有任何错误。”“姑娘，谢谢你啊，帮我节省了这么多时间，你看这一下就办理好了。姑娘，我看你好像有点不对劲，是身体不舒服吗？”“没事的阿姨，是有一点点不舒服，但是没关系，您手续都办理好了就好。”“哎，真是不好意思，你看你身体不舒服，我却还拉着你帮忙，真是谢谢你啊。”阿姨左一个谢谢右一个麻烦了说个不停。就是这样一个举手之劳的动作，却换来了零售户对我们工作的认可，也建立了彼此间的心灵桥梁。看着阿姨带着满脸的笑容离开，这一刻我是满足的充实的。帮助别人快乐自己，爱心相连服务永远。

案审是一个特殊的岗位，面对的都是违法违规的群体。不配合、不理解，甚至把所有的不满情绪都撒在你的身上，是这份工作的常态。可是当我们看到自己身上穿的这身制服，肩膀上的徽章，尽管心里有许多的委屈，但我始终坚信，在任何一个平凡的基层岗位，只有付出200%的用心服务，才能收获100%的客户满意。这也是我们服务窗口需要承担的一份责任。

有一次一位零售户因为违法违规行为，前来接受处罚。因为罚款的金额数目较大，这位零售户的情绪有些波动，言语间也充满了敌意和攻击，甚至认为我们可以私自调整罚款的金额并要求我们这么做。我给他倒了杯水，跟他聊起了平时开店经营以及家中生活的各种事，慢慢的对方的情绪也平复了下来，从抱怨转变成了倾诉，说起经营小店起早贪黑的不易，也是因为家中有急事需要用钱才违反了相关规定。我告诉他不管出于什么原因违法规定都是不对的，也必须要按照规定来接受处罚，我们的工作都是公平公正的。如果家中有什么困难，可以通过公司一些好的扶持政策来经营，走正规的渠道获利才是对自己和家人的负责。经过一番将心比心的沟通，对方真诚的接受了处罚说道：“我也知道这是你的工作，不是有意要为难你，只是心里的愤怒和委屈没处说，这罚款我交，以后我也一定守法经营。”

生活酸甜苦辣样样有，工作也是如此。余秋雨说过：选择你爱的事业，爱你选择的事业。我们的岗位是平凡的，但是我们用心服务好每一位客户的工作意义却是不平凡的。什么是用心服务，就是把重复了一百遍一千遍的枯燥内容依然耐心细心的给客户们讲解。就是站在对方的角度想客户之所想，忧客户之所忧，帮助他们解决实实在在的问题。就是真心诚意、将心比心的走进他们的内心世界，用真心服务换客户的满意。也许在未来的工作道路上我们依然会遇到更多更大的挫折困难，但是始终坚信我们付出200%的用心，收获您们100%的满意。