“请问，是洪强老板吗？”电话这头沉稳的声音说道。

“我是南昌市西湖区烟草专卖局的证件管理员小丁，给你来电话是想提醒你，你的卷烟零售许可证还有60天到期，请通过网上提交许可证的延续申请，按照操作流程进行办理。”

在全面深入推进行政许可“放管服”的当下，江西南昌市西湖区烟草专卖局持续推进简政放权、放管结合、优化服务，不断提高行政许可效能。尤其在党史学习教育开展以来，西湖区局紧紧围绕专卖战线主责主业，全面落实公正执法、文明执法、规范执法和行政许可、为零售客户服务等方面改进工作方式，尤其在行政许可方面由追求许可速度提升向服务质量提升转变，由客户要我做什么向我能为客户做什么转变，让行政许可更有温度，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

主动提醒，当好客户的“记事本”。

自从新合理布局实施以来，为了避免零售客户因为未提交延续申请而“被注销”造成无法经营的情况，西湖区局专卖人员采取“一对一”“点对点”行政许可政务服务，通过使用“三统一”系统中行政许可大数据的预警功能，每周定时在辖区内的卷烟零售客户中筛选出60日、30日、15日内即将到期的卷烟零售客户，之后片区稽查员主动以短信、微信、电话、现场等方式向零售客户推送、告知许可证到期、长期未经营、许可证停业到期、责令停业整顿等预警信息，提醒零售客户及时办理相关业务，通过三次“滚动提醒”的方式极大的减少到零售客户因个人原因造成的许可证“被注销”的情况发生。

“你们的温馨提醒，真是大大的帮助了我们，”零售杨某说道：“我们个体户平时工作繁杂，真的很容易将许可证的延续时间给忘了，现在你们电话、短信、微信，‘海陆空’连翻提醒，想要‘忘记’也难，你们就像我们零售客户的‘记事本’。”

网上办理，当好客户的“好帮手”。

西湖区局地处新老城区交汇处，人口密度大，大部分街道紧密相连，社区相互交织，不时有行政许可咨询人和相对人会因为无法找到对应的片区而增加难度。为了推进“互联网+政务服务”的全面开展，西湖区局制作“片区服务规划地图”划分成若干块，用不同的颜色进行区分，并将稽查员的联系方式制作成二维码，制作视频、二维码、图片等多种形式的零售许可证网上申请操作指南（藏汉双语），通过网站、微信公众号等方式宣传推广“网上办、掌上办、邮寄办”等“不见面”服务措施，提高网上申请比例，让零售客户畅享线上线下、省心省时的便捷服务。

今年以来，青海省局积极做好与“青松办”APP对接、宣传、推广、应用工作，拓宽网上办理渠道；通过青海省烟草专卖局网站、青海烟草公众号、新商盟在全省范围推广格尔木市局网上申请“码上知”和海南州局零售许可证网上指南视频；全省通过全国一体化政务平台、青海省政务服务网站、微信小程序、“青松办”等不同平台网上申请办理1099件，网上申请办证率为12.84%，比去年同期3.24%增长9.6个百分点，提高了零售许可证网上申请办证率，打通了服务群众“最后一公里”，让数据多跑路、群众少跑腿。

个性服务，当好群众的“宅急送”。

关注特殊人群，坚持线上与线下服务“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，对行动不便的残疾人、老年人等弱势群体推行电话预约、上门指导办理许可证，并实行送证上门或邮寄上门，提升群众办证满意度。

今年以来，烟草政务大厅或窗口对行动不便、老年人等弱势群体制定细化服务政策，全省政务服务大厅12个烟草窗口专门设立退伍军人、老年人、残疾人优先办证的“绿色通道”，提供全程指导服务；市场检查过程中，注重收集辖区残疾人、老年人零售客户信息并建档，全省为残疾客户、老年客户、偏远农牧区共249户零售客户开展办证上门服务，进一步方便老年人、残疾人等弱势群体的办证需求；开展邮寄送证需求调研，在申请人自愿前提下，全省共邮寄上门891份。海南、果洛等单位按照帮扶对象困难情况采取不同形式的送温暖活动，为生活贫困且身体残疾送去米面油、衣物、学习用品等，协调营销部门为困难持证户配置卷烟专柜；玉树州局为需帮扶的5名零售客户制作卷烟陈列背柜。全省通过上门办证、送证上门、帮扶困难零售客户等措施，共收到零售客户赠送锦旗32面、表扬信6封，受到了零售客户称赞和好评，彰显了社会责任，进一步增强了人民群众的幸福感。