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广东汕头市烟草“三聚焦”探索数字化转型之路

2022年09月29日 来源:东方烟草报 作者:郑婷婷
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今年以来,广东省汕头市烟草专卖局(公司)紧紧围绕数字化转型“一号工程”,以全省统一营销管理平台上线运行为抓手,通过“三聚焦”,逐步探索出一条个性化、差异化的数字化转型之路,为卓“粤”创一流高质量发展战略落地生根贡献汕烟力量。

聚焦服务,积极推行“三个升级”。依托全省统一营销管理平台,以“三个升级”推进零售客户服务转型。订货平台升级,聚焦零售客户新平台应用技能,在平台上线期间推出平台操作指南等小课程,确保客户全面掌握平台操作技巧。店铺系统升级,重点完成零售客户的易灵通2.0系统推广安装,助力客户店铺管理效率提升。移动拜访升级,强化客户专员拜访服务,实现数据在线、服务在线,实时把握客户状态,精确定位经营问题,确保客户服务更精准。

聚焦转型,有效实施“三个赋能”。持续强化队伍建设,促进营销队伍和零售客户队伍数字化转型。为青年员工赋能,以直播间建设为抓手,工商协同开展面向零售客户的直播活动,借助活动开展提升青年员工的主播能力。为营销团队赋能,以数字化创新竞赛为契机,加快培养新媒体运营人员、数据分析师、数字化工具应用人员等营销创新人才,全力推进营销队伍转型和营销人员技能水平提升。为客户经营赋能,以20同话汕头K吧为平台,通过知识趣味闯关、视频课程学习、线上直播培训等形式,为零售客户提供经营方面的学习内容,助力客户提升经营能力和盈利水平。

聚焦场景,切实推进“三个助力”。激活数字化营销要素,促进营销业务工作从“数字化”向“数智化”转型。助力品牌培育,依托易灵通系统数据,搭建数据分析模型,强化数据应用指导,及时调整品牌培育策略,为卷烟精准培育提供数据支撑。助力货源投放,以货源智能投放为研究方向,积极探索货源投放新方法、新途径,力争研究出能够全面支撑卷烟销售数字化转型的应用模型。助力农网建设,持续开展易灵通系统推广,以数字化转型推动农网终端转型升级,助力打造“数字门店”,优化消费体验,激发终端新活力。

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