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江西上饶广信区烟草专卖局(分公司)“对症下药”推动客户满意度再提升

2022年08月23日 来源:东方烟草报 作者:曾丽
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近日,江西上饶广信区烟草专卖局(分公司)聚焦提升零售客户满意度工作,切实解决群众所思所想所盼,赢得了广大零售客户的认可。

聚焦短板,提升服务精准度。为找准影响客户服务满意度症结所在,成立满意度调研小组,分组分片开展实地走访调查,将实地走访情况与线上测评、电子问卷收集到的信息进行了综合分析研判,为制定改进措施提供有力支撑。

聚焦谋划,提升服务参与度。由区局(分公司)党支部牵头,鼓励干部员工开展清单认领,发挥先锋模范作用,累计解决营销宣讲、办证服务、货款结算等关乎零售客户切身利益的实际问题14项,真正实现了多层次参与、多角度推动、多维度提升,将实践活动由“纸面”落到“地面”。

聚焦内容,提升服务满意度。为客户搭建客户交流平台,对客户咨询投诉问题进行专项分析,指导服务改进。发挥线上融媒体作用,开设咨询热线、举报热线和微直播、微宣讲等服务,线下全面推行满意度评价系统、明察暗访,助推作风转变和服务质量提升,努力打通“民呼我应”最后一公里。

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