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河南滑县烟草专卖局(分公司):“小窗口”铸就为民服务“大情怀”

2022年08月19日 来源:经济网 作者:吴蒲雪
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“这么快?小姑娘你办事真有效率,对我们这些老百姓真有耐心。每次不管是来办手续还是咨询,都能看到工作人员的笑脸和热情的工作态度,让我们心里暖暖的”。这是来自河南滑县王庄镇一位零售商户的心声。

为进一步提升政务服务水平,全面贯彻落实“我为群众办实事”实践活动,滑县烟草专卖局聚焦人民群众所需、所盼精准发力,积极回应社会关切,不断延伸服务链条、优化服务举措,形成最短服务圈,为群众提供更周全、更贴心、更便捷的服务,从而全面提升政务效率和服务温度。

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小“窗口”里的“暖心服务”

“我就喜欢在人工窗口办理,现在到哪办手续都是在手机上操作,我年龄大了用的是老人机,很多操作都不方便,烟草局的工作人员很耐心,每次都不嫌麻烦,全程耐心帮助我,太感谢了!”李红亮是滑县四间房乡大芬村的一位零售商户,每次到了办理相关手续的时候,他都要自己跑一趟,不让家人帮忙,他说“烟草局窗口服务我放心,耐心仔细,能办成!”

为持续推动窗口规范化建设,不断优化政务服务环境,切实帮助老年人跨越数字鸿沟,滑县烟草专卖局把提升老年人窗口服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容,多措并举聚焦改善老年客户服务体验,不断探索便民服务新举措,力争把难事办巧、把实事办好、把小事办精,同时进一步完善政务服务大厅设施设备,专门配备了老花镜尽可能为老年人办理手续提供便利,切实让每位前来办理手续的老年人感受到温暖和贴心。

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小“窗口”里的“普法宣传”

“您的烟草证办好了”,证件管理员细心地给商户贴上照片。来自慈周寨乡的赵宁浩接过烟草证紧接着问“在日常经营中我需要注意什么吗?这个烟草证对我来说可太重要了!”“你门市上销售的卷烟必须是从当地烟草专卖批发企业进货,上面有你的编码,其他门市上的卷烟不能在你门市上进行销售,假冒卷烟也不能销售,会受到相应的处罚,而且我们现在是诚信经营,如果有违规行为的话会对你的诚信等级造成影响,进而影响你的订烟量……”烟草窗口工作人员耐心地解答着各种问题。

便民服务大厅是为企业、群众提供政务办事服务的公共场所,属于人群聚集地,为扎实做好宣传工作,滑县烟草专卖局巧借“窗口”宣传,坚持将宣传与依法行政相结合,对群众提出的问题进行耐心解答,就其所咨询或办理的事项多跟他们聊一点“法律话题”,让到窗口办事的群众感受到浓厚的法治宣传氛围,不断提高群众法律意识,着力打造“法治型”服务窗口。

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小“窗口”里的“温馨提醒”

“李老板你的烟草证马上就到期了,你怎么还没有来延续呢”,这已经是证件管理员给他打的第二次电话了。“呀,看我这记性这两天忙起来把这事儿给忘了”证件管理员细心的给他说着需要带的相关手续,终于在许可证到期之前帮他办妥了手续。“这我一定要感谢你们啊,比我还操心”李先生充满感动地对工作人员说。

办证窗口面对面倾听群众意见,心贴心办好民生实事,用实际行动诠释着基层工作者的责任和担当,同时将继续以解决群众‘急难愁盼’为出发点和着力点,认真落实‘我为群众办实事’,深化‘放管服’改革。

滑县烟草专卖局还注重提升窗口优良形象,在提高窗口服务水平和树立良好服务形象上下功夫,严格执行窗口着装规范,使用文明语言,使前来办理业务的群众切实感到温暖。窗口人员用谦逊、学习、思考工作的态度和努力、认真、负责的精神温暖民心,用实实在在的服务提升群众的幸福指数,用“小窗口”铸就为民服务“大情怀”。

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