“这么快？小姑娘你办事真有效率，对我们这些老百姓真有耐心。每次不管是来办手续还是咨询，都能看到工作人员的笑脸和热情的工作态度，让我们心里暖暖的”。这是来自河南滑县王庄镇一位零售商户的心声。

为进一步提升政务服务水平，全面贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，滑县烟草专卖局聚焦人民群众所需、所盼精准发力，积极回应社会关切，不断延伸服务链条、优化服务举措，形成最短服务圈，为群众提供更周全、更贴心、更便捷的服务，从而全面提升政务效率和服务温度。

小“窗口”里的“暖心服务”

“我就喜欢在人工窗口办理，现在到哪办手续都是在手机上操作，我年龄大了用的是老人机，很多操作都不方便，烟草局的工作人员很耐心，每次都不嫌麻烦，全程耐心帮助我，太感谢了！”李红亮是滑县四间房乡大芬村的一位零售商户，每次到了办理相关手续的时候，他都要自己跑一趟，不让家人帮忙，他说“烟草局窗口服务我放心，耐心仔细，能办成！”

为持续推动窗口规范化建设，不断优化政务服务环境，切实帮助老年人跨越数字鸿沟，滑县烟草专卖局把提升老年人窗口服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，多措并举聚焦改善老年客户服务体验，不断探索便民服务新举措，力争把难事办巧、把实事办好、把小事办精，同时进一步完善政务服务大厅设施设备，专门配备了老花镜尽可能为老年人办理手续提供便利，切实让每位前来办理手续的老年人感受到温暖和贴心。

小“窗口”里的“普法宣传”

“您的烟草证办好了”，证件管理员细心地给商户贴上照片。来自慈周寨乡的赵宁浩接过烟草证紧接着问“在日常经营中我需要注意什么吗？这个烟草证对我来说可太重要了！”“你门市上销售的卷烟必须是从当地烟草专卖批发企业进货，上面有你的编码，其他门市上的卷烟不能在你门市上进行销售，假冒卷烟也不能销售，会受到相应的处罚，而且我们现在是诚信经营，如果有违规行为的话会对你的诚信等级造成影响，进而影响你的订烟量……”烟草窗口工作人员耐心地解答着各种问题。

便民服务大厅是为企业、群众提供政务办事服务的公共场所，属于人群聚集地，为扎实做好宣传工作，滑县烟草专卖局巧借“窗口”宣传，坚持将宣传与依法行政相结合，对群众提出的问题进行耐心解答，就其所咨询或办理的事项多跟他们聊一点“法律话题”，让到窗口办事的群众感受到浓厚的法治宣传氛围，不断提高群众法律意识，着力打造“法治型”服务窗口。

小“窗口”里的“温馨提醒”

“李老板你的烟草证马上就到期了，你怎么还没有来延续呢”，这已经是证件管理员给他打的第二次电话了。“呀，看我这记性这两天忙起来把这事儿给忘了”证件管理员细心的给他说着需要带的相关手续，终于在许可证到期之前帮他办妥了手续。“这我一定要感谢你们啊，比我还操心”李先生充满感动地对工作人员说。

办证窗口面对面倾听群众意见，心贴心办好民生实事，用实际行动诠释着基层工作者的责任和担当，同时将继续以解决群众‘急难愁盼’为出发点和着力点，认真落实‘我为群众办实事’,深化‘放管服’改革。

滑县烟草专卖局还注重提升窗口优良形象，在提高窗口服务水平和树立良好服务形象上下功夫，严格执行窗口着装规范，使用文明语言，使前来办理业务的群众切实感到温暖。窗口人员用谦逊、学习、思考工作的态度和努力、认真、负责的精神温暖民心，用实实在在的服务提升群众的幸福指数，用“小窗口”铸就为民服务“大情怀”。