“专题培训解决了我在云POS使用中的问题，茅塞顿开，焦灼的心立马变清凉了！”朱坡镇零售户崔玲说道。7月15日下午，40余名零售客户集聚湖北襄阳樊城烟草专卖局（营销部）朱坡市场部会议室内，参加樊城烟草专卖局（营销部）针对前期调研的问题开展的“送知识下基层”专题培训活动。省级内训师郝欢欢倾囊相授，经营户的热情和室外的温度一样火热。

自党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动开展以来，樊城烟草专卖局（营销部）聚焦服务对象，成立活动专班，挂出作战图、列出清单表，一对一解决问题，通过小事和实事让群众有获得感、幸福感。

党组成员分别挂点四个基层部所，实现“三必到、四必访、五必做”，即基层单位必到、队（部）必到、党支部必到；零售户必访、干部职工必访、消费者必访、基层群众必访，采集民音、倾听民声、调查民意；做到组织一次调研、开展一次宣讲、领办一件实事、解决一个诉求、帮扶一个群众（职工）。

截至目前，共梳理151条有效信息，分别为零售客户遇到的困难、急需解决的问题、意见和建议三大类，涉及卷烟经营指导、法律法规宣传、资金周转贷款等多项内容，开展助困解难为主题的夏日攻坚送清凉。

困难大摸底  帮扶解民忧

把建档立卡作为基础性工作，是樊城烟草专卖局（营销部）在实践活动中下好的先手棋。对全区3500名零售客户进行困难摸底，按照“分级负责、动态管理“的原则，准确界定帮扶对象。

牛首镇的袁贵英年幼时候遭遇车祸，限于医疗条件被迫单腿截肢。儿子和媳妇外出打工，老两口守着一个小店和几亩田地，还要照看两个年幼的孙子，遇上农忙时节，更是犯难。樊城烟草专卖局（营销部）将其建档立卡为困难客户，建立党员“一对一”帮扶机制。

夏日农忙，“党员志愿服务队”顶高温、战酷暑，来到袁贵英菜地，帮忙采摘红豆。同时，加大经营指导、从政策宣传、便民服务、云POS使用等多方面入手，提升困难客户的经营能力。在客户经理李高友的帮助下，袁贵英用上了云POS店铺管理系统。从商品入库、扫码销售、库存分析、会员管理逐项介绍，袁贵英的小店从普通终端升级成优质农网终端。

“太感谢了，这么热的天，你们还亲自给我送证。”接过市场经理陈超送来的许可证，樊城区太平镇零售客户邓德立坐在轮椅上感激地说。目前，辖区内的专卖零售许可证基本到期，需大范围办理延续，樊城烟草专卖局（营销部）结合困难帮扶活动，对住址较远、腿脚不便的零售客户开展送证上门服务。截至目前，已给四十多家零售客户送达证件，减少他们夏日奔波之苦。

专属“烟草贷”  助力新起航

“烟草客户经理、农行工作人员亲自上门，帮我通过手机申请了一笔20万元的烟草贷，不仅利率低、而且到账快，进货的资金可宽裕了不少，咱们这个烟草零售许可证，也是个金字招牌”朱坡镇零售客户高兴说道。

受疫情影响，今年经营趋缓，部分客户资金周转缓慢，回笼慢。樊城烟草专卖局（营销部）得知情况后，立即联合农业银行、工商银行、农商银行等，精准服务经济实体，助力个体工商户，为烟草商户打造推出专属“烟草贷”产品，利率低、还款方便，额度20-50万不等，具有线上申请、批准、提款等便捷优势。截止目前，樊城烟草专卖局（营销部）联合国有银行为56名客户提供2150万贷款，解决了资金短缺的焦虑，带去了夏日的阵阵清凉。

党员志愿者为残疾零售户开展帮扶活动

领导班子成员围绕实践活动开展市场走访调研