为进一步提高送货效率，提升服务水平，降低运行成本，近日，安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）在送货业务流程优化整合上持续发力，创新推行“五改四”访送新模式。

突出服务质量，科学调整访送频次。强化物流、营销等部门协同力度，全面收集、认真分析辖区客户动销数据，兼顾车辆配载适度，在确保客户正常经营的基础上，将部分销量规模较小的客户调整为月访月送，形成“4+1”（周访客户月访送4次，月访客户每四周访送1次）访送新模式，进一步提升客户服务的精准性和差异性。

突出素能提升，积极探索工学模式。结合新访送模式，配套落实“4+1”工学模式，将每周访送周期由原来的五天改为四天，进一步均衡各线路送货户数、行驶里程和工作时长，提高配送车辆使用效率，减少配送车辆碳排放量。同时，每周固定一天为素能提升日，集中开展业务学习和专题研讨，有效解决工学矛盾，持续加强队伍建设。

突出响应效率，合理拓展业务布局。对调整后行驶路径合理布局，综合考虑经济性、实效性等因素，合理将 “T+0”送货区域客户占比由7.3%拓展至14.9%，有效缩短卷烟配送响应时间，进一步缓解客户资金压力，配套完善送货作业规范、送货服务标准等，推动送货工作安全、规范运行，送货服务及时、高效响应。

根据实际运行数据测算，调整后单车日均送货户数提升23.7%、车辆装载率提高10.4%、送货响应时间缩短2.5%，节约车辆运行费31.8万元/年，其中车辆燃油费16万元、车辆维修费2.5万元、车辆折旧损耗13.3万元；节约设备能耗、包装耗材费用7.65万元/年，其中设备能耗3.9万元、包装耗材3.75万元。