截止7月20日，四川攀枝花市烟草专卖局（公司）全面完成半年满意度调查工作。全市参与调查的客户共计5079户，占全市有效客户数的93.67%。

一是坚持“问题导向”，做足前期准备。调查前，市局（公司）对2021年度第三方客户满意度报告中涉及客户服务和卷烟供应的12项指标进行原因剖析、详细解读，形成《攀枝花市公司2021年卷烟营销客户满意度调查的通报》。通过召开营销例会、专题会议等开展集中研讨，坚持问题导向，明确了半年满意度调查的目的、目标和调查方式。

二是聚焦“两级需求”，精心设计问卷。结合完成“高质量考核”指标要求的需求、各县区分公司的满意度工作需求，此次调查问卷，在第三方调查的问卷蓝本基础上进行了调整细化，形成封闭式问题14个，开放式问题1个，以及甄别问题3个，确保调查组织实现责任到人、调查结果可以追溯到人。

三是注重“调查质量”，做好实时监控。调查实施过程中，市局（公司）注重调查质量，分阶段采取按需监控进度、按日监控进度，确保调查全覆盖、问卷填写质量符合调查要求，也方便客户经理对部分不习惯“线上”调查方式的客户做好精准的指导和服务。

下一步，市局（公司）将对满意度调查结果进行认真分析，提出下半年的服务工作要点及相关建议，确保2022年度客户满意度“稳中有升”。