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江西永修烟草专卖局:多举措提升客户满意度

2022年06月27日 来源:烟草在线 作者:袁文锋
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近期,针对客户满意度调查工作中存在的短板和问题,江西永修县烟草专卖局认真总结分析,多措施开展客户满意度提升工作。

一是融合客情维系,提升客我关系。加强客情融合,开展客户面对面交流,针对满意度调查内容,逐一向客户解释,深入传达政策、货源信息并加以引导,解答客户疑问,取得客户理解和支持。

二是全员携手上阵,强化客户感知。发挥一线人员日常拜访、送货以及日常监管作用,开展日常性调查,提升客户对满意度调查工作的感知度。同时,实行全员挂片制,全员采取电话调查的方式,实现线上调查全覆盖,查找薄弱点,针对性地进行引导宣传。

三是落实问题整改,提升工作质量。针对在宣传引导、客户感知、政策解读等方面存在的短板和薄弱项,对应一线人员进行再宣传、再引导,挂片人员负责跟进和评估整改落实情况,对发现的情况进行通报,以评促效,提升日常工作质量。

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