山东莱芜钢城区烟草专卖局（营销部）近日着力在结合创新上下功夫，推动实施“1+2”（围绕一个中心，突出两项重点）工作方案，不断激发营销高质量发展新活力。

“1”指紧紧围绕提升客户满意度这个中心抓落实。一方面，线上试行“码上办”二维码客户意见征求模式，最大程度上畅通客户反馈交流机制。另一方面，把听取客户心声作为第一要务，线下拜访注重听取其潜在需求和意见建议，并及时解释尽快解决。与此同时，指定专人整理问题档案，推行第一责任人制度一抓到底，最大程度上确保“件件有着落、事事有回音”。

“2”指着力突出“内强素质、外树形象”两项重点促活力。“内强素质”一是实行“每周一讲”，以学习培训激发内生动力，紧紧围绕走访中遇到的问题以及卷烟销售、市场营销、采集信息、电脑操作等，分专题开展培训，通过“头脑风暴”持续提升队伍素质；二是制定《基层服务站日拜访记录表》，以细节落实提升工作质效，优化流程标准，细化项目内容，制作“一户一档”并形成零售客户成长表，持续提升拜访质量。“外树形象”一是着力提升终端形象，分线路定期开展终端提升攻坚活动，组织目标客户参观优秀示范店，实地讲解卷烟陈列、库存管理等，提振客户经营信心；二是着力提升客户盈利水平，定期开展驻店营销活动，为零售客户提供个性化的营销服务。