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为进一步完善客户服务体系，规范客户服务行为，提升客户服务质量，保障客户合法权益，近日，江西省萍乡市烟草专卖局（公司）深入开展客户服务工作自查。
压实工作责任，落实自查要求。召开专题会深入学习相关通知，要求营销中心、各县区（分公司）严格按照文件规定，从牢固树立依法依规经营意识、严格规范卷烟零售终端建设、严格规范卷烟货源投放工作等六个方面开展自查。
坚持问题导向，突出关键环节。围绕终端建设、货源投放等关键环节，排查是否有违背客户意愿、损害客户利益的制度规定和做法，深刻剖析原因，制定整改措施，形成专题报告，明确责任人，确保整改落实到位。
加强监督检查，健全长效机制。以此次客户服务相关工作的自查为契机，进一步完善过程化考核方案，持续推进科学化、合理化的客户服务考核机制建设，探索建立分工明确、运转顺畅的客户服务常态化体系，不断提高客户服务工作的响应性、有效性，全面构建风险防控闭环。
