辽宁沈阳市烟草专卖局（公司）开展“泛化评价”提升一线员工服务效能

2022年04月07日来源：东方烟草报

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针对部分员工存在重指标、轻服务的倾向，辽宁省沈阳市烟草专卖局（公司）近期开展“泛化评价”，进一步优化目标管理绩效考核。他们讨论确定“泛化评价”的标准，做到“一个方向前进，一把尺子量活”；组织开展线上直播培训，明确“泛化评价”的评价导向、评价标准及评价内容；在考核过程中，注重把握与客户沟通的方式方法，做到既能发现工作问题又能挖掘工作亮点。