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江西宜春市烟草专卖局多举措强化12313热线管理平台规范操作

2022年03月24日 来源:烟草在线 作者:易建炜、宋明
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为落实全省系统12313热线运营管理电视电话会议精神,进一步规范全市12313热线管理平台的使用,近日,江西宜春市烟草专卖局采取措施,强化12313热线管理平台规范操作。

一是切实传达,狠抓落实。传达全省系统12313热线运营管理电视电话会议精神,把会议精神和办理要求传达至每一位办理人员,要求各单位切实提高思想站位,高度重视12313热线运营管理,及时接收和办结工单,有效处理群众反映的问题,做到接通率、按时办结率、办理满意率全部达标。

二是高度重视,层层压实。通报全市12313热线管理平台2022年1-2月工单承办情况。对全市十个县(市、区)共计167份工单进行了详细通报,对处置良好的单位进行了表扬,对部分存在问题的工单提出整改意见,并明确整改时限,要求相关负责人员切实整改到位。

三是开展培训,强化规范。进行12313热线管理平台规范操作培训,授课老师结合实际案例,深入浅出的介绍了全市12313热线管理平台处理情况,分析了举报投诉处置存在的问题,并明确了举报投诉相关问题的处置要求,切实提升操作规范性,充分发挥12313热线管理平台全部价值。

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