为提高客户满意度,近日,河南西华县烟草专卖局(分公司)采取三项措施提升客户服务质量。
一、加强政策宣传,在“深”字上下功夫。通过电话、微信群、实地走访、诚信互助小组会议等方式,向客户宣传货源投放策略、客户分档管理办法,把规范经营、诚信等级等内容讲深讲透,引导客户守法经营、诚信经营,确保卷烟销售稳定。
二、加强客户拜访,在“常”字上用力气。加大拜访频次,细化拜访标准,及时收集市场状况信息、卷烟动销信息,做好消费动态分析。根据客户的实际经营情况,选择拜访内容,常帮客户整理店面形象,常帮客户经营指导,常帮客户计算经营账,切实提升服务质量。
三、加强问题解决,在“实”字上做文章。认真查找客户在卷烟订购、日常经营等方面存在的问题,加强与客户沟通,了解客户诉求、发现客户困难、倾听客户心声,将收集的信息汇总分析,及时向客户反馈合理化解决办法,切实为客户排忧解难,进一步提高客户满意度。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果