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甘肃兰州市烟草专卖局(公司)坚持“五个到位”持续提升客户满意度

2022年02月07日 来源:东方烟草报
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为持续增强渠道掌控力,甘肃兰州市烟草专卖局(公司)近日坚持思想认识、责任落实、改进提升、监督落实、宣传引导“五个到位”,持续提升客户满意度。

提高思想认识。将提升客户满意度与开展“我为群众办实事”实践活动紧密结合,以实际行动展示新阶段兰州烟草新形象,确保各项工作走深走实。

压实工作责任。明确工作要求和任务目标,强化目标导向、求实导向,层层传导压力,确保工作有人抓、问题有人管、责任有人担。

改进工作方法。制定更加科学的客户满意度提升方法,建立定期分析研究、学习交流工作机制,从客户视野观察问题,从客户立场解决问题,推广先进经验做法,层层解决。

强化监督落实。强化考核奖惩措施,充分发挥考核“指挥棒”作用,以严明的奖惩措施压实各级责任,激励担当作为,推动工作落实。

加深客户信任。加大对品牌培育、货源供应等政策的宣传力度,确保零售客户知晓,优化客我沟通方式,真正赢得客户认可,努力让客户的获得感更足、幸福感持续、安全感更有保障,促进客户满意度不断提升。

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