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忙碌的经理们

2022年01月25日 来源:烟草在线 作者:周建辉
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叮铃铃”随着闹钟的响起,透过玻璃窗向外望去,昏昏沉沉的天,下着蒙蒙细雨,外面的景色迷蒙蒙的一片,叫人看的不真切。在这种阴冷的天气,翻身起床显得格外困难。但凭祥的客户经理已经开始忙碌的一天了。

早上:四力聚合深化农网终端建设。

为了深入开展农网终端的改造升级,客户经理早早就到了仓库开始准备今天给客户展示的烟柜。“春节前客户想把店面改造的漂漂亮亮,我们一定要尽早把烟柜送到客户手里去”陆焕新经理说道。虽然几个农村客户较为偏远,但是凭祥的客户经理们急客户之所急,想客户之所想,主动将烟柜背柜等硬件设备拉到客户店面,供其现场观看实际效果。“客户这次更不更换硬件不要紧,我们先拉过去给他们放上去的看看效果也好”李俊经理说道。自农网终端建设工作开展以来,凭祥营销部在班子的带领下以“我为客户办实事”实践活动为契机,建立农网客户帮扶档案,采取党员结对帮扶的方式,聚焦生活及经营上的难题,对老弱病残和农网困难客户实行上门帮扶;深化客户服务,为农网客户普及终端建设应知应会知识,现场面对面指导客户做好品牌培育、商品陈列、店面布局等经营管理知识协助客户开辟赢利提升路径,真正为农网客户办实事、解难题。服务用心“精细化”。根据客户销售数据,结合市场情况,把握节日期间卷烟市场消费需求,为客户量身定制个性化服务,实地指导客户进行卷烟陈列,分析销售环境,细化经营指导,想客户所想、急客户所急,着力解决客户经营当中的实际困难和问题,不断提高客户盈利水平。

中午:相互帮扶加快客户卷烟配送

元春访销配送压力大,宁明中转站配送车装载量超标。凭祥客户经理为了更快把卷烟送到客户手里,在送完烟柜后马不停蹄的赶往宁明配送中转站。“中午不吃饭也要把烟先拿给客户,晚到一分钟可能让零售户流失一位顾客”杨军经理说道。撸起袖子加油干,自今年访销以来,为确保元春销售工作平稳有序进行,凭祥客户经理组成机动配送小组协助宁明开展卷烟配送工作,及时向客户宣传旺季送货流程,并根据卷烟到货情况,第一时间在微信群通知到货时间,切实为客户办实事、办好事,着力提升客户服务质量,切实提高客户满意度。

下午:个性指导提高卷烟上柜水平

当卷烟配送完毕,简单的吃个便饭,时间已到下午2点多,本想着让客户经理先休息一下。但经理们都觉得近期的走访不到位,客户的上柜指导做的不够好,又马上投入到客户走访工作中。先是到办公室打印周建辉制作的上柜指导表,根据“一户一表、一户一策”的指导原则积极开展元春上柜指导工作。今年以来客户经理围绕重点品牌开展工作,加大对知名品牌的关注与合理安排,对重点品牌规格持续加大覆盖面,提高上柜率,确保重点品牌实现新突破。及时收集零售户和消费者反馈的信息,解决零售户在实际经营中遇到的问题,有效提高零售户经营水平。立足当前市场状态,优化品类布局。指导终端客户将新品上柜,做好卷烟陈列、价签维护等终端基础工作,根据店面实际情况,优化陈列布局。

晚上:不忘初心以服务客户为中心

忙碌完一天的工作,经理们利用吃饭时间,简单讨论了总结这一天工作的情况。得到了什么,失去了什么,哪里做的好,哪里做的不好。下一步要怎么做,还有哪些零售户思想不积极,还需要积极做工作,今天遇到哪些零售户上柜意愿强,他有什么可以推广的做法……

元春以来工作比较辛苦,我们一线的营销人员遇到很多这样那样的问题,有客户的不理解、工作上的矛盾、上级的批评,但最终都一一克服。近期凭祥的王洁淼局长找我谈心谈话说的一句话让我印象深刻“每个人都是在批评和质疑中成长起来的”。作为一线营销人员更加感同身受,营销不易,我们所做的、所经历的、所承受的不过是为了把客户服务好。时间不在于你拥有多少而在于你怎样使用,忙忙碌碌的一天是为了实现“我与客户共成长”。  

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