客户经理的职责就是指导零售户进行香烟产品的销售，可是对于广大的零售店主来说，香烟只不过是千千万万个商品中的一员，或者只是一个捎带卖的商品，并没有给予一定的关注和重视，充其量也就是把它非常普通的一件商品。要是没有，可能会影响顾客的心情，所以，一些零售店主就有一搭无一搭地卖着。因此长期以来，严重影响了香烟商品的销售。香烟是一种特殊的商品，它有特定的市场，特定的消费人群，零售店主还是应该给予一定的重视，如果方法得当，那么这种商品完全可以为自己带来可观的经济收入，进而带动其他商品的销售。因此，客户经理一定要指导零售户高度重视。

指导零售户掌握专业知识 

其实，很多零售店主把香烟与其他的商品同等看待，根本不懂得相关的专业知识，只知道与香烟有关的一些法律知识而已，这些其实是完全不够的。香烟不同于其他的商品，它有特定的销售人群，因此客户经理需要帮助零售户树立正确的认识，一定要让零售店主掌握相关的专业知识，比如说某种香烟的类型、焦油含量、长短支、产地以及相关的文化等等。这一点对于吸烟的人来说，还是很重要的。普通的顾客根本不会关注这些，而买烟的顾客肯定会关注。一个店主如果对自己的香烟掌握得了如指掌，那么顾客在来购买的时候，就能够接受简单的知识普及。一方面了解了香烟的知识，另一方面也提升了店主的形象。进而就能够给顾客留下好的印象，从而促使他经常光顾。一个店主如果专业知识丰富，那么在顾客购物的间隙，就能够简单地与之交流，如果一点不懂这方面的知识，那么就找不到与顾客交流的机会，进而就难以拉近彼此之间的距离。事实证明，那些香烟销售量大的零售店主，多数都是对香烟方面的专业知识掌握得非常透彻的。因此，客户经理一定要做好指导工作，指导零售户在香烟的相关知识上倾注一点时间和精力，从而提高销售量。

指导零售户销售技巧 

时代在发展和进步，而我们的销售技巧也应该与时俱进，有一些零售店主沉浸于传统的方式中难以自拔，总认为自己的方式是最好的，其实不然，有很多理念和思想以及方式都需要更新啦。俗话说学无止境，对于香烟的销售也是如此。客户经理需要对零售户进行这方面的指导，帮助零售户树立信心。指导零售店主向同行请教，学习人家好的方法。还可以促使他们向客户经理咨询，应该说客户经理在这方面还是有一定经验的，多向他们学习，那么就能够进步不少。此外还可以指导他们利用网络进行学习，信息时代，网络上的知识非常丰富，通过学习能够让自己提高认识，掌握灵活有效的销售技巧，进而提高销售量。而微信和抖音等方式也是学习的途径，虽然有些人销售的是其他的商品，可是大同小异，我们完全可以使用在香烟上。比如说，我曾经在抖音上学到一个老板进行连带销售的做法，我就用在了香烟销售上。为了吸引顾客，我就把打火机与香烟进行了捆绑式销售，这样自然就能够吸引顾客的目光。总之，客户经理需要做的就是指导零售户掌握更多的销售技巧，让零售店主多学习，多提升香烟销售的技巧，从而增加收入。

指导零售户做好新品培育

一个店铺需要有新鲜的血液，一个老板需要有新的思想，而一个店铺的香烟也需要有新的产品。有的店主觉得推广新品太难了，还不如卖一些利润大的，销量大的香烟来得快，其实这是一种非常短浅的认识。店铺需要发展，因此绝对不能目光短浅，而应该让自己的思路开阔一些。作为客户经理一定要把这样的理念介绍给零售店主，让他们树立这样的认知标准。因此，零售户就应该积极努力地培植新的商品，香烟的新品培育是一个循序渐进的过程，绝对不能急于求成，要千方百计地从顾客的角度思考，为新品的销售营造良好的氛围。比如说，我对新品的培育采用的是标语展示，免费品吸，问卷调查等形式。免费品吸是一种非常有效的方式，可以最大限度地与顾客进行接触，其他的方式虽然也有一定的作用，可是没有这个来得快。很多顾客，都是通过品吸的方式开始喜欢上我的新品的，进而成为了新品的钟爱者。此外，如果一个顾客来到店铺，店铺里就是几种常见的香烟，那么顾客就会觉得很扫兴，激不起心中的波澜，从而也就难以产生太大的好感。而有了新品之后，就会让商品变得丰富，同时也能够吸引顾客。适当地搞一些小活动，也是很好的做法，都可以吸引顾客的眼球，从而促进销售。新品培育是店铺升级的必然选择，客户经理一定要充分利用有利的时机，积极打造好新品培育，从而为后来的发展奠定基础。

指导零售户提升服务质量

香烟的销售似乎与服务质量没有太大的关联，而实际上并非如此。作为零售店主，完全可以通过提升与香烟有关的服务，进而使得顾客产生好感。零售户服务的范围非常广，并不是局限于进门问好之类的内容，它还有丰富的文化内涵。对于一些买烟的老顾客，我们应该建立顾客档案，这样就可以了解顾客的消费情况，以便针对这个情况采取相应的销售策略。适当地进行聊天或者微信回访，也是一种非常好的服务方式。一方面可以让顾客感受到我们的温情，另一方面也让顾客感受到自己在零售户心中的地位。除了这些，还可以提升店铺的口碑，进而拥有更多的顾客。对于一些常客，零售店主还可以推出送货上门的服务，这样就可以满足顾客所需，节省了顾客的时间，让顾客体味到网购的乐趣，岂不是一举多得？服务是一种理念，也是一种常识，是现阶段零售店主必须要做的一件事情。零售店主做到了这一点，那么自然就会提高销售数量。可是狠多零售店主认识不清，他们并不懂得这些重要性，忙目地产生错误的认识，这就需要客户经理能够及时拨乱反正，从而促使零售户不断地提升服务的质量。

指导零售户创新陈列模式 

陈列是一种销售的方式，其蕴含了深刻的理念，这是一门学问，并不是简单的摆放。因此，零售店主需要高度重视。对于香烟这种商品，很多零售店主并不陈列，有顾客来买的时候，根据顾客的需要给顾客拿取，其实这是非常不好的做法。还有的零售店主，即使有陈列，可是也很片面，只是一点小空间而已，没有给香烟应有的地位。这些都会影响到销售，实际上应该拿出一定的空间来展示，这样才能体现出店主的重视，同时规模够大才能够吸引顾客的眼球，才能够进一步激发顾客的购买欲望，进而赢得可观的收入。在陈列上还可以推陈出新，大胆突破，不要局限于固有的模式，而应该让陈列更有特色，更有文化，更有人文色彩，进而最大限度地吸引顾客。客户经理指导零售户将香烟进行组合拼装，拼出不同的图案，可以是一些数字造型，这样顾客看到了之后，就有一种新奇之感，不仅局限于买烟的顾客，对于其他顾客也是一种很好的影射。总之要让自己的陈列容易给顾客带来审美愉悦，产生视觉的一个刺激，进而大幅度提升销售数量。这一点，客户经理怎么能忽略呢？通过重视和指导，完全可以帮助零售户提升店铺的形象，进而赢得更多的顾客。

香烟是一种特殊的商品，它有广阔的销售空间，客户经理一定要认真地指导零售，帮助零售店主树立正确的认识，给予它应有的地位，积极稳妥地采取一系列行之有效的做法，从不同角度进行完善和突破，从而大幅度地提升销售数量，赢得惊喜的收入。