2022年1月，周一晚，雨，天龙小区疫情防控值守点因设在菜市场，来往车辆和行人川流不息。

根据县疫情防控指挥部部署，广西崇左龙州县烟草专卖局（营销部）安排所有员工每日轮流值守。晚上六点到达值守点，这不是我第一次值守，却是第一次值晚班。另一位志愿者也几乎同时到达，我俩相视一笑，都在庆幸今晚的雨停了。

“麻烦扫一下二维码，让我们看看健康码。”“麻烦量下体温，谢谢。”“停车，麻烦先扫一下码。”停不下来的人流让我一上岗便开始“嚷嚷”起来，就连喝口水对我俩来说都是难得的机会。三个半小时下来，我的脑子里只剩下这几句话在循环播放。

冬天六点就已经入夜，天黑得很快，八点之后人流逐渐变缓，我们终于可以稍微坐下休息。一位年轻妈妈载着女儿开车经过，车窗降下后，坐在后排的小女孩举起她手上的玩偶，得意洋洋地向我展示。在这个特殊时期依然天真烂漫、无忧无虑的小女孩就像一股暖流，隔着口罩用她的小奶音问我：“姐姐你看我的玩具好不好看？”我被她逗笑了，赶忙回应她，她一边伸出圆滚滚的小手给我测温，一边兴致勃勃地为玩偶“配音”，小女孩惹得妈妈无声发笑，临走时她向我挥挥手，“姐姐再见。”这几个小时的值守是值得的。

虽然部分居民嫌麻烦不愿配合，但也会嘟囔着扫码测温。“这大冷天的真是辛苦了。”“这么晚还没收工吗？”“你们两个小姑娘大晚上的站在这里要多穿点呀。”许多上了年纪的叔叔阿姨出入时都会关心地询问，让我们俩在这个寒冷的冬夜感受到了温暖，他们的每一声问候就像往我们身体注入了能量一般。

九点，菜市场完全关闭，一位微微佝偻着身子的老人缓缓往值守点走来，“我用的是老人机，扫不了码。”一到测温点老人便向我说明情况，“没关系，我帮您测一下温。”老人看了我一眼，猜出了我不是本地人，“我孙女也像你这么大，和她爸妈在广东，这不？今年因为疫情又回不来了。”尽管看不清老人的表情，但老人的语气充斥着无奈和思念。聊了一会儿，老人便离开了，离开前还不忘叮嘱我俩收工之后赶紧回家。

这段时间的值守，不禁让我联想到我们的客户服务工作，在面对客户的抱怨、不理解，我们是否做到了认真倾听？是否加深了与客户的联系？是否足够了解客户？是否尽可能地帮助客户？就像每一位志愿者帮助社区将防疫措施落实到位，每一位居民愿意配合防疫工作，都是为了疫情结束得早一点，再早一点。我们努力听取客户的意见建议，客户多一份理解，多一点支持，都是为了双方成长得快一点，再快一点。