为深入贯彻落实“放管服”改革工作要求，推进政务服务“好差评”工作开展，深圳市光明区烟草专卖局近日强化三项措施，切实转变工作作风，强化服务意识，全力打造优质政务服务窗口。

强化组织保障，提升服务标准。高度重视政务服务“好差评”制度建设工作，结合自身实际情况，明确责任主体、建立健全线下好差评制度，扎实推进烟草零售许可证办理窗口线下“好差评”制度各项工作落实。

强化评价机制，提升服务质量。设置科学全面的“好差评”评价机制，采取“一事一评”的方式，服务事项办理完毕后，办证窗口服务人员请服务对象对办理该事项的服务质量作出评价。定期晾晒、通报“好差评”情况，推进“好差评”评价体系透明化、数字化。

强化责任担当，提升服务意识。按照“好差评”制度要求，抓细、抓实、抓出成效，对存在的问题进行督促整改。同时，把“好差评”评价结果作为证件管理人员个人绩效考核和年度考核的重要评价依据，将 “好差评”作为提升个人业务素养、部门责任担当的“牛鼻子”。

下一步，光明区局将以做好政务服务“好差评”工作为契机，不断提高政务服务水平，增强辖区内企业和群众的获得感和满意度，持续优化营商环境，稳步推动服务窗口各项工作规范化、制度化、常态化。