客户经理是联系烟草公司和零售户的重要桥梁和纽带，肩负卷烟营销职责，在烟草行业链中地位重要，作用重大。客户经理的思想正确与否、能力高低、思维优劣、态度如何、亲和力咋样等等都影响着卷烟营销效率，从而影响着行业的发展。其实卷烟营销工作是客户经理与卷烟零售户的互动过程，客户经理无论营销智慧多么丰富，艺术如何高超，而执行卷烟销售的最终责任人还是零售户。也就是说，客户经理要想卷烟营销工作干得风生水起，效率显著的话，那么就必须下大力气加强卷烟零售队伍建设，着力打造一支思想先进、态度端正、作风过硬、能力精干、服务优质的零售队伍，不断激发卷烟零售激情，提升经营能力，从而促使他们积极主动卖好烟，助力行业发展。否则如果仅靠客户经理单方面努力，效果都很难尽人意。那么客户经理如何加强卷烟零售队伍建设呢？下面就此谈点个人看法和建议，不当之处欢迎批评指正。

一、加强思想建设，提升正确认识。

首先客户经理要切实加强卷烟零售户的思想建设，提升他们对卷烟经营的正确认识。思想是先导，思想是航向，只有零售户在正确的卷烟经营思想指导下，他们才会科学对待卷烟经营，才会千方百计卖好烟。但由于思想属于意识范畴，看不见摸不着，总认为可有可无，因而往往被忽视。

实际中一些客户经理对卷烟零售户思想认识确实缺少要求，缺乏指导，在他们看来经营思想无足轻重，其实这是严重错误的。客户经理要想做好卷烟营销工作，必须积极地向零售户宣传国家相关法律法规，宣传国家烟草政策尤其是烟草会议精神，引导零售户密切关注经济政策和零售动态，关注卷烟经营原则和规范要求。要求零售户在卷烟经营中要始终坚持党中央和国务院的正确领导，贯彻国家局部署和省市局的要求，不得我行我素，自作主张，更不得无视法纪为所欲为。

加强卷烟零售户思想建设，是加强卷烟零售队伍建设的重要内涵和要求，是卷烟营销的基础和保障，零售户要对此高度重视，并且落实到卷烟营销工作环节的方方面面。要时刻通过与卷烟零售户谈心交流，问卷调查、消费者走访等方式了解片区零售户思想动态，及早发现问题，认真查找症结并及时妥善解决问题。

二、加强能力建设，提升经营智慧。

其次客户经理要着力加强卷烟零售户的能力建设，提升他们的经营智慧。或许在许多人看来，卷烟经营是一件再简单不过的事情，进购卷烟卖就是了。其实不然，卷烟经营看似简单实则充满着艺术和智慧，需要很好的经营能力。而不同零售户期经营能力大不同，这也就是为什么有的零售户卷烟经营做得风生水起，顺顺当当，而有的零售卷烟销售绊手绊脚，逐步萎缩的原因所在。

客户经理要提升卷烟零售户的市场分析能力。客户经理要告诉零售户不是什么烟都可以随便卖的，只有合适的才是最好的，才能吸引顾客欢迎，赢得他们支持。因此零售户要想卖好烟，必须花时间和精力搞好市场调研，精准分析市场动态，准确把握消费群结构特点和实际需求，从而有的放矢进购相关品牌，满足顾客需求。客户经理要指导零售户推介能力。要求零售户要把握各品牌特点和特色，热情耐心向顾客推介。尤其是要掌握新品的特点，把好时机和对象及时推介，从而提升新品市场占有率和欢迎度。客户经理还要零售户处置突发事件的能力。在卷烟经营中难免会遇到一些突发事件，比如顾客质疑烟质量、骗子调包、虚假诈骗等情况，零售户要精准识别，合理处置，既维护顾客利益又保护自身利益。客户经理还要培养零售户的创新能力。要指导他们切实做好卷烟优化陈列设计、新品进购、特色精品推荐、带货直播、培育意见领袖、开展促销、品吸体念等不同方式，吸引顾客。要积极创新经营行为，改变宣传策略，使自己的经营横向辐射，纵向延伸，逐步扩大影响力，提高信誉度和知名度，从而推动卷烟经营。

加强卷烟零售户能力建设是加强零售队伍建设最关键的问题。没有能力无从谈经营，没有能力也无法谈效率。客户经理要始终把能力建设作为引领卷烟零售户成长与发展的抓手和立足点。只有卷烟零售户的经营能力强了，经营自然而然风生水起，顺顺当当。

三、坚强组织建设，提升行为规范。

再者客户经理不断加强卷烟零售户组织建设，提升卷烟经营的行为规范要求。当前对于卷烟零售户来说组织建设有个方面：一是党员零售户的党组织；二是互助小组问题。表面看加强卷烟零售户党组织建设不少客户经理职责范围内的事情，但是客户经理可以充分调动片区党员零售户的先锋作用，发挥党员先进性、示范性、积极性和创造性特点，主动规范经营行为，自觉卖好烟。通过党员零售户示范引领带动一批，争创文明经营优秀示范户。客户经理要加强片区卷烟互助小组建设，选配合思想积极，能力突出，乐于奉献，大局观念强，合作意识好的零售户作为小组长，制订好行之有效的小组条例，规范各零售户卷烟经营行为。积极开展小组成员之间互帮互助、经验交流以及相互制约、相互监督活动。小组要定期开展，查找问题，寻求对策，积极探索搞好卷烟卷烟销售的策略。要加强法纪宣传，维护国家和消费者利益，规范市场秩序，严禁私购、回购、网购和参与真烟非法流动，严禁“二次批发、左右价格、扰乱市场”的违法大户行为。要求小组长要定期汇报工作，收集意见和建议，对于突出问题，客户经理要实地查看，立行立改，坚决维护行业形象，确保卷烟高质量发展。

四、加强品牌建设，提升终端水平。

另外客户经理不断加强卷烟品牌建设建设，提升卷烟经营终端水平，也是加强卷烟零售队伍一个重要方面。品牌是卷烟营销工作的重点也是难点，也是卷烟营销的立足点和关键点，一个优秀的客户经理是非常重视品牌建设的。因为只有合适的品牌才会赢得客户的欢迎和信赖，也会引起消费者的购买欲望和激情，从而有效推动卷烟销售。

近些年国家局高度重视品牌建设，提出实施增品种、提品质、创品牌的“三品战略”，在继承传统优质品牌的基础上，逐步淘汰不合时宜的陈列品牌，加大低焦微害细支、爆珠新品研制和推出力度，以推动中式卷烟实现从产品制造到精品制造重大转变，提升市场竞争力，以更好地适应消费者多元化、特色化和差异化需求变化，满足消费者日益对美好生活的向往和追求。为此客户经理要引导卷烟零售户不断强化品牌意识，要依据周边消费群体结构特点、消费水平和消费爱好等特点选好品牌，加大培育力度。通过亲朋好友的推荐、意见领袖的影响力等宣传，合理选择城镇超市、社区超市的、农村零售店进行新品投放，加大卷烟户培训和引导，主动挖潜增效，抢抓销售机遇，积极拓展销售空间。要积极帮助零售户更新零售终端硬件建设，加大优质服务软件能力，从而提升终端经营水平，吸引顾客消费。加强零售户消毒防疫、防盗防骗、真假识别等安全教育，培养一批安全意识强、终端经营水平高的卷烟销售骨干，从而带动片区卷烟经营整体能力提升，推动零售发展。

结语：客户经理是卷烟零售户的指导者和合作伙伴，若能团结合作则能实现双赢，互惠互利。若孤军作战，则受苦受累也难以达到预期效果。因此在当前正处于百年未有之变局之际，面临困难多，挑战大情况下，客户经理更要加强卷烟经营队伍建设，才能实现高质量营销，促进行业高质量发展！