作为客户经理，工作中的重要内容就是之一就是为零售户服务。通过服务，可以帮助零售户走出困境，并且提高销售的能力，最终赢得不菲的收入。而随着冬季气温的日益降低，客户经理的服务也应该随着气候的变化而变化，这样才能够更好地提升服务的档次和层级。

提醒零售户注意保暖

冬季气温降低，客户经理在拜访零售户的时候，一定要做好自身的防护，因为客户经理在走访的过程中路面可能会存在冰雪，给出行带来很大的不便。由于客户经理比较繁忙，因此走路的时候一般都比较快，这个时候如果不小心，就可能会造成伤害。同时，客户经理还应该时刻提醒零售户注意防寒保暖。在这个冬季应该给他们一些温暖和感动，比如说给零售户带一些手套或者是暖宝以及暖贴等等小礼品。这些小礼品的威力还是非常大的，它可以让零售户倍受感动，进而增进彼此的感情，从而拉近彼此的关系。

宣传指导不可少

进入冬天，热销的商品也就会发生一些变化。有一些商品是有季节性的，这个时候，客户经理要做好宣传和指导工作。不仅是卷烟商品，还包括其他的一些商品。客户经理的眼光也不应该只局限在自己负责的香烟上，通过帮助零售户进行其他相关商品的销售，可以增强零售户的信心，通过大量地销售其他商品可以提高自己的威信，进而促使服务升级，情感升温。在这个冬季，宣传也是很重要的，对于一些人员比如说用烟大户或者是家里有婚丧嫁娶事情的人员等，客户经理必须要指导零售户做好他们的宣传工作。通过有针对性的宣传，可以提高香烟的销售量。

心理疏导不可少

冬季到来，也就到了年终岁尾。而这个时候一般都是销售的旺季，而对于零售户来说每天都很疲惫，这个时候情绪一般波动都比较大，他们很容易出现脾气暴躁的时候，而这个时候，客户经理就应该及时地进行疏导。可以结合自己的了解和认知，在冬季到来之前就进行先期的影射，提前对他们进行疏导，可以是聊天交流。通过讲一些有趣的段子可以让零售户消除烦躁。另外还可以通过一些举措，让零售户转移注意力，而不是一直盯着店铺，客户经理可以必要的辅助，这样都可以取得良好的效果。

服务更贴心

冬季到来，出行不便。作为客户经理一定要想零售户所想，帮助他们做好服务。比如说，有的时候是零售户主动电话订购或者通过新商盟等途径，这个时候客户经理可以主动打电话给零售户。一方面可以避免零售户忘记，另一方面也可以帮助零售户分担。这样就可以更加暖心，让他们感动满满。在销售旺季，可以提前对零售户进行某种香烟品牌的大量储备，这个是根据每年同期的大数据统计出来的，这样就可以最大限度地帮助零售户赚到钱。

总之，冬季气温很低，需要客户经理不断地提高服务的层次和等级，通过多元并举和走心的服务，切实提高服务的档次，进而收获零售户的个感动。