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“两心”服务助力良好开局

2022年01月06日 来源:烟草在线 作者:王添凤、潘锐文
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在2022年即将到来之际,江西萍乡市烟草专卖局运用“两心”服务,深入推进“我与客户共成长”主题活动扎实开展,积极为广大卷烟零售客户解疑释惑,提供增值服务,助力实现元月卷烟销售“开门红”。

耐心宣讲解疑心

“何经理,我如果全部订满的话,档位会不会升?第二次以后的烟量大概会有多少?信用卡能不能用来支付烟款……”

2021年12月25日,初雪后的气温降到了冰点,但在南坑街卷烟零售互助小组之家里却人声鼎沸,小组成员20余人齐聚一堂,大家你一言我一语好不热闹。

为全面掌握市场需求情况,准确了解客户订货真实意愿,消除客户订货顾虑,从12月25日开始,萍乡市公司全体营销人员以诚信互助小组例会为平台,开展2022年元月份预订单采集工作,现场为广大零售户解疑释惑。货源投放、分档分级、规范经营等政策,客户问的仔细,营销人员一一耐心予以解答。

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在集中宣讲的同时,对于边远地区和弱势群体零售户,由党员带队上门开展订单采集,通过客户历史经营数据对比、库存盘点、周边商圈环境分析等方法,为客户提出合理订货建议,进行经营指导服务,做到政策宣讲、指导经营全覆盖。

贴心服务暖人心

12月底,眼看着元月份马上就要开始订烟了,上埠镇坪里村零售户赖老板正想着去县城咨询贷款的问题,就在此时,他的客户经理叫来了银行业务人员,开展联合上门服务,帮助赖老板办理了金融业务,不到半个小时就解决了他的燃眉之急。

元春期间,是卷烟经营的旺季,同时也是客户资金需求的旺季,我们想客户所想、急客户所需,早部署、早协调、早落实,先后与中国银行、九江银行、江西银行等多家银行机构沟通,为客户提供订货资金支持,并通过协商的方式帮助客户争取更低的贷款利率,为客户提供贴心的增值服务。

为了让更多有资金需求的客户享受到低利率和更便利的金融服务,从12月中旬开始,我们通过微信群开展烟草零售客户专属金融服务宣传,与银行业务人员共同进行市场走访,先后为37户零售户上门办理贷款业务、指导200余户零售户增加手机绑定银行卡数量,贴心的举措让客户足不出户即可享受“烟草+银行”的优质服务。

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新年的钟声已经敲响,新年的曙光如期而至。萍乡烟草全体干部员工秉承初心、踔厉奋发、实干启航,在接续奋斗中迎接新的希望,为推动萍烟高质量发展迈出坚实步伐。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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