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北京市烟草专卖局(公司):“我与客户共成长”主题实践活动取得阶段成效

2022年01月05日 来源:东方烟草报
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“我与客户共成长”主题实践活动开展以来,北京市烟草专卖局(公司)按照国家烟草专卖局统一部署,详细制定了活动实施方案,以客户经理培训、零售客户辅导、零售终端维护等重点工作为基点,着力推进营销人员职能转型和零售终端建设提质升级工作走向深入。

他们开展“我的业务我学习”,提升队伍软实力。通过编制“我与客户共成长”学习手册,制作营销人员培训优质微课,开展营销技能竞赛和大比武,培养选拔优秀人才充实内训资源,不断提高营销人员综合素养;开展“我的客户我辅导”,带动客户经营能力同步提升,印发《卷烟零售客户经营指导手册》3万余册,制作7堂针对零售客户培训的优质微课;开展“我的终端我维护”,稳步构筑零售终端体系,开展营销信用等级评定,实施信用指标管理,推进终端形象改造和农网建设,稳步提升终端建设水平和维护质量,加快现代营销数字化转型。

经过全体营销人员的努力,目前主题实践活动取得了阶段性成果。全市现代终端比重大幅增加,数据质量全面提升;零售客户诚信互助小组覆盖率持续提高,诚信兴商的氛围基本形成;自主投入形象提升工作稳步拓展,店面环境不断美化;营销信用体系建设步伐稳健,诚信经营的理念深入人心;信用指标管理试点运行,客户参与终端建设积极性不断增强;营销技能大比武圆满完成,营销队伍综合素质大幅提升。

下一步,北京市局(公司)将围绕三大活动主题,下大力气、求新突破,持续深化零售终端提质升级,加快营销队伍转型,为推动全市营销网建高质量发展作出新的贡献。

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