客户经理是一个非常光荣的职业，连接着烟草部门与零售终端，在实际工作中起着非常重要的作用。客户经理工作的目的是为了提高零售户的销售额度，让烟草部门的产品最大限度地销售，因此零售户对客户经理的满意度就显得尤为重要。那么客户经理究竟该如何让零售户满意呢？笔者认为，客户经理大致可以做好五个方面的工作。

多走访

客户经理需要做的一件很重要的事儿就是拜访零售户，拜访可以让零售户感受到客户经理的真诚，可以让零售户看到诚心，进而拉近距离。而通过走访可以真正了解真实的信息，而不是二手的或者是三手的信息，只有自己亲自地走进店铺才能够发现问题，进而解决问题。因此，客户经理需要多走访，而不是局限在工作单位里，或者是打打电话了事。有些时候，打电话和亲自上门取得的效果是绝对不一样的。一些成功的客户经理，大都是把走访当做一件重要的事情来对待的。走访的时候，一定要做到高效，而不是蜻蜓点水。需要提前做好准备工作，不打无把握的仗，要对辖区的零售户有清楚地了解和认识，这样才能够提高满意度。

多指导

客户经理需要对零售户进行指导，这是广大的零售户最需要的。因为他们可能存在经验不足，缺少必要的专业知识，因此客户经理一定要结合这个问题进行有针对性的指导。香烟是一种特殊的商品，它不同于其他的商品，有自己的特点和属性，而在销售的时候，也有自己独特的方法。这是其他商品难以媲美的。比如说在陈列方面，客户经理就应该结合具体的情况，让零售户根据不同的时节拼出不同的造型，进而从视觉上打造新奇之处，吸引顾客。然而，有的零售户根本没有陈列，甚至并不给香烟留一点空间，香烟基本上就是在暗处，有顾客需要的时候，才会拿出来。这样就严重影响销售。很多时候，顾客购物是受到了视觉的刺激之后才产生购买欲的。因此，客户经理通过多指导，可以让零售户提高满意度。

多倾听

虽然客户经理有一定的专业能力，可是在实际工作中，也并不是时刻都在指导，适当地可以认真聆听零售户的心声。让零售户大胆地表达自己的想法，让他们说出自己真正的诉求，而对于这些诉求，客户经理必须要作好记录，然后针对这些问题进行整理，然后研究，进而制定行之有效的方案。不需要了解太多，重要的是得到一个信息解决一个问题，而不是置之高阁。客户经理只有认真地处理获取的信息和问题，才能够真正地赢得零售户的满意度。

多变通

我们的世界时刻都处于变化之中，因为我们的思想和眼界等都应该与时俱进，根据市场行情不断地调整自己的方案。行动是受到思想支配的，因此客户经理应该多变通，不仅是思想还包括行动。变通体现在工作上，可以大胆创新，不要拘泥于传统的模式，在服务零售户的时候，也应该不断变幻方式。要不然，零售户一定会客户经理的工作产生审美疲劳和懈怠，进而严重影响彼此的关系和满意度。而一个多变通的客户经理，一定能够给零售户注入一湾源头活水，让他们看到希望，看到生机，进而赢得收入。

多反思

客户经理虽然付出了很多，可是工作并不是一点差错没有。因此，一个成功的客户经理一定是经常反思的。反思并不是什么坏事，相反却可以让自己发现存在的问题和不足，进而促使自己做得更好，赢得更多的信赖和支持。反思可以是每天的反思，也可以是每周的反思，亦或是每个月的反思，大了还有每个季度的，每一年的。这些反思很重要，一定要形成文字，并且汇总到一起。时间一长就是一笔宝贵的财富，客户经理可以根据不同时期的反思，讲每年同期的反思进行对比，进而能够发现自己是进步啦，还是倒退了，进而不断地鞭策自己，从而赢得零售户的信赖。

总之，客户经理需要做好这五个多，只有这样才能够不断地完善自己，才能够不断地拉进与零售户的距离，进而收获更大的惊喜。