客户经理在长期的工作中,可能会出现工作倦怠,面对零售户的一些问题,他们可能处理得不好,或者每天都面对熟悉的面孔早已经失去了新意,无论是对零售户来说,还是对客户经理来说彼此都需要一点新意。而这个时候,客户经理就应该灵活地变通。众所周知,拜访零售户是客户经理的一个重要的工作内容,然而为什么不尝试组团拜访呢?其实,组团拜访的好处还是很多的。
集思广益、备受欢迎
俗话说,众人拾柴火焰高,星多天空亮,人多智慧广,诚然如此。面对零售户提出的一些问题,有些时候,一个客户经理很难解决,而如果还有一个同事在身边,这样就可以集两个人的智慧,那么就能够提高零售户的满意度。因为每个人都有每个人的想法,每个人都有自己的智慧,通过此举可以帮助零售户解决棘手的问题,从而赢得他们的信赖。在这一点上,客户经理组团还是利大于弊的。虽然可能拜访的次数会减少,可是依然不会影响零售户的满意度。因为他们在乎的是解决问题的程度,在乎的是自己的问题得没得到解决和处理。因此,此举完全可以赢得信赖与欢迎。
提高动力、拒绝懈怠
如果一个人工作,可能会显得单调与枯燥,而客户经理通过彼此合作的方式,不仅可以避免工作的枯燥和单调,而且还可以保证自己的安全,特别是出入一些异性零售店主的店铺中,这一点就显得尤为重要。虽然自己是帮助零售户的,可是也得保证自己的安全,毕竟什么样的人都有。而重要的是客户经理可以在组团中实现激情地碰撞,从而更能挖掘自身的潜力,进而提高工作效率。而两个人在一起可以避免枯燥,进而提高工作的幸福指数,进而远离携带的情绪。
不断学习、提高自己
通过组团拜访零售户可以让客户经理在拜访中相互学习,看看别的同事是如何开展工作的,好的地方学习,不好的地方避免,这样就可以提高自己。因为每个人都有自己的特长,有的客户经理在销售技巧方面有有时,有的客户经理在沟通方面有特长,然而通过组团拜访就可以无形中受到教育,进而促使不断地提高和进步。学习时刻都在进行中,它可以提高自身的修养和能力。
发现不足、及时改正
通过客户经理的组组团,可以让同事帮助自己发现问题,因为由于受到思维定式的影响,有一些客户经理工作刻板,喜欢一条道跑到黑,思想已经严重僵化。而通过与同事一起开展工作,那么就可以让同事帮助自己挑错,进而促使自己不断地完善和提高。要不然,自己永远都得不到提高和进步。从长远的角度来看,这个做法还是具有超前意识的。
总之,组团拜访零售户,对于客户经理来说还是好处多多的,而对于零售户来说也是有好处的。因此,广大的客户经理一定要大胆地创新和尝试,切不可思想僵化和守旧,应该在创新中秋的发展和进步。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果