客户经理承载着重要的职责与使命，在工作中需要经常与零售店主打交道，因此要想把工作开展得好，那么就应该与零售户之间建立和谐的客我关系，因为这种关系可以拉近彼此的距离，可以促进粘合度，从而增进感情，进而提升工作质量。

树立全员服务意识

 客户经理必须要转变观念，一定要认识到自己的身份与职责，其实自己就是为零售户服务的。必须要有这样的思想意识，行动是受到思想指引的，只有确立了正确的思想之后，才能够有效地工作。服务零售户是职责所在，客户要对辖区的所有零售户负责，因此就看应该一视同仁，不偏不倚，让所有人在能感受到客户经理的公平公正，这是取得他们信赖的法宝。在客户经理对零售户展开服务的时候，能够让零售户感受到自己的真诚，从而温暖他们的心房，进而激发他们销售香烟的斗志，有了这些之后，彼此之间的关系才能够和谐与稳固，才能够和谐发展，进而创造更多的财富与价值。

加强政策引导

客户经理是国家相关政策的执行者与宣传者，因此就应该结合自己的工作，在零售户中间广泛地宣传法律法规，卷烟是一种特殊的商品，有很多特殊的法规，客户经理必须要让零售户知晓这些，以免在工作中出现问题。还有一些零售户，由于时间的关系，可能对某些政策法规有一些淡忘，这就需要客户经理不断地给他们敲一个警钟，让他们时刻做到警钟长鸣。客户经理需要及时把握市场动态，及时了解市场行情，然后反馈给零售户，鞭策零售户不断地改进，进而提高销售量。零售户时刻遵守法律，不出错，那么就有时间和精力做好自己的工作，这样就能够与客户经理之间和谐发展。

拜访要周密有计划

客户经理每天都有固定的工作，而拜访零售户又是一项重要的事情，拜访零售户是一件大事，客户经理要想提高效率，那么就应该制定周密的计划，没有计划只能让工作变得一塌糊涂，可是如果制定了详细的计划， 那么就能够有章可循。客户经理需要对当天拜访的零售户的销售情况，存在的问题，本次需要解决的问题以及这条路线上的几乎店铺都要有详细的洞察。拜访的时候，必须要真诚，不能是走马观花，更不能蜻蜓点水，而应该深入实在地开展工作。有计划可以让零售户在较短的时间里明白一切，进而提高粘合度。这样一来，零售户就会更加信赖客户经理，彼此之间就能够建立起良好的关系。

指出不足正确引导

客户经理在帮助零售户的时候，需要针对零售户出现的问题进行指导，指导零售户不足的时候，需要尊重零售户，不能气急败坏，更不能趾高气扬，需要说话中肯，一语中的，做到适可而止。既指出了零售户存在的问题，同时又帮助他改正。这样零售户就能够很好地接受与改正，就能够提高自己的销售量。客户经理必定要通过具体的实践让零售户认识到自己的不足，通过改正又能够真正提高销售的数量，这样就可以很好地增进彼此的关系，进而促进彼此关系良性发展。

 总之，客户经理需要时刻想着零售户，心中始终装着零售户，要把零售户的事儿当作大事儿对待，不能拖沓，更不能放松。做到了以上这些，才能够建立起和谐的关系，进而提高工作质量。