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江西南昌市西湖区烟草推行清单式精准服务

2021年11月30日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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近期,江西南昌西湖烟草以列清单方式精准服务卷烟零售户,提升营销服务质量和水平,切实做到为零售户办实事。

一是问字为先。营销人员在日常拜访中梳理服务清单,以最突出的问题为导向,从最棘手的难题出发,针对零售户对微信订烟系统不熟悉、对档位划分规则不清楚、对专卖法律法规不了解等问题,梳理出服务清单。

二是办字为实。客户服务部依照服务清单中的条目,建立落实服务项目清单责任制,将服务项目安排落实到具体责任人,并明确完成时限,真正做到清单“一项目一落实”。

三是效字为终。营销人员针对梳理出的服务清单,一方面查找不足补齐短板,另一方面整合客服部、营销部的力量,凝聚团队服务合力,从政策帮扶、技术帮扶、知识帮扶等方面发力,将为零售户提供“精准服务”为终点。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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