为进一步提升客户服务质量，实现城网、农网客户经营能力双提升，推动营销工作上水平，云南师宗县烟草分公司以局公司对师宗分公司卷烟工作检查指导为出发点，努力提升农网客户卷烟经营能力。

市公司对师宗分公司卷烟工作进行检查指导，通过对客户的实地走访、资料查阅等，就目前的卷烟销售工作提出了几点意见建议。建议加强终端建设的质量监管，多与其他公司交流学习，吸取先进经验；农网建设方面存在一定的不足，要加强对农网客户的服务工作，让农网客户提高自主维护意识，能够实现客户自我提升、自我改造。

师宗分公司要求。客户经理以实地拜访的方式，进一步向客户宣传货源投放政策、卷烟订购流程及安全经营知识等，让农网客户更多地了解相关政策和规定，提高卷烟经营能力和水平。针对农网新入网客户开展网上订烟指导，通过面对面讲解、培训，让客户尽快熟知网上订购流程。同时，对客户开展卷烟陈列、价签摆放、柜台整理等基础性服务工作，加强与客户的沟通联系，提升客户满意度。对客户价格执行情况进行监督、反馈，指导客户做好价格维稳工作，严格落实明码标价、明码实价，营造守法诚信经营的农网卷烟市场经营环境。营销人员重点实地走访辖区内的行政村、自然村，调查该村消费现状和当地村民的实际需求，并分析导致农村市场出现短板的原因。围绕农村市场客户盈利、终端建设、便民服务等方面开展专销部门协作，保持双方信息互动，共同处理农村市场异常信息规范市场经营，加强办证等便民服务，进一步提升农村卷烟零售网点服务质量。根据调查结果和当地实际情况，制订加强农村市场终端建设和改进农村市场客户服务举措，提升农村市场客户的经营水平。