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客户经理,切实扮好五个角色 收获惊喜自然会多

2021年11月02日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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众所周知,卷烟客户经理是联系客户和公司的纽带和桥梁,是卷烟营销的实践者和责任人。客户经理需要做的工作很多,可是梳理一番,那么就会发现,大致包括五个方面,如果客户经理能够认真地做好这五个方面的工作,扮演好五个角色,那么就一定能够把工作开展得更好,从而收获惊喜不断。

当好指导员

客户经理在对零售户展开服务的时候,一定要深入了解零售户的销售情况以及存在的问题,认真倾听零售户的心声,然而根据得到的信息,在品牌培育和商品销售方面做好指导工作。指导的途径和方式多种多样,可以一对一指导,也可以通过培训等方式提升。在指导零售户的时候,一定要有耐心,有诚心,不能急躁,不能暴躁,因为零售户的接受能力有限,他们的文化程度也各不相同,因此要有耐心。在指导的时候,更多的应该注重方法,可以纠正零售户存在的问题和不足,然后对他进行指导帮助,通过指导帮助一定让他看到希望,尝到甜头,这样才能够树立起他的信心,从而调动起积极性。

当好规划员

客户经理承载着一个重要的使命,那就是卷烟商品的品牌培育,品牌培育是一个漫长的工程,是必须要开展和进行的一项工作。由于零售户存在认识的偏差,或者是其他的一些原因,品牌培育总会受到各种各样的阻碍。客户经理在开展品牌培育的时候,一定要深入了解零售户的店铺情况,客源情况,消费层次以及购买力等等。根据这些信息认真地进行培育工作,当然离不开宣传工作,还以通过一些法律允许的途径和方式进行宣传,提供一些品吸烟供一些顾客享用。讲得再多,说得再好,都不如让顾客亲自尝试一番,这样是最有说服力的。品牌培育需要具体问题具体分析,针对零售户的销售亮点进行挖掘,从而助力品牌。

当好设计员

客户经理需要帮助零售户进行设计,设计商品的陈列,大力发展网上订货,网上营销的现代终端方式。帮助零售店主进行陈列的设计很重要,一个好的陈列可以新颖别致,从而吸引顾客的眼光,进而促进销售。比如,客户经理把其他优秀陈列的图片展示给零售店主,那么零售户就可以从中受到启发,进而应用到自己的店铺中去。因为视觉的冲击很重要,能够给人一种耳目一新之感。通过新颖的造型,特别的展柜,都可以起到事半功倍的效果。客户经理这个设计员的工作职责非常重要,通过此举可以最大限度地吸引顾客。

当好联络员

客户经理是连接零售终端与烟草销售的桥梁,这个中间环节非常重要,没有了这个环节,就会影响到商品的销售。因此,客户经理一定要发挥自己这个联络员的作用。一方面传递烟草部门的政策法规和商品存储情况,另一方面又要从零售户那里获取真实有效的信息,为下一步工作注入动力。这个联络员起到了至关重要的作用,一方面影响卷烟的销售,另一方面影响零售户的收益。除此之外,客户经理还应该充当调解员,认真调节顾客与零售户之间的矛盾与纠纷。客户经理有权威性,零售户遇到一些棘手的问题,可以通过询问等方式寻找解决方式。

当好统计员

客户经理每天都需要经手大量的数据信息,对于这些信息,一定要及时地进行存储和输入,如果忘记或者遗漏,那么就会产生深远的影响。输入的时候,一定要保证准确,由于数据量特别大,难免会出错,因此客户经理必须要认真核对。要认真熟练地掌握大数据操作流程,表格制作等必备的软件。要通过数据的比对,得出不同年份,不同月份的销售数据,为下一步的销售提供参照。对于一些销售的旺季,可以根据数据得出,并且提前进行储备,以备不时之需。客户经理做好了统计员,那么就能够适应新时代的要求,从而让工作风生水起。

总之,客户经理需要认真地扮演好这五个角色,从而让工作变得有条不紊,同时又可以调动零售户的积极性,进而实现客我双赢。

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