客户经理基本上每天都得与零售户打交道，那么就应该掌握与零售户交往的技巧，因为一个适用的技巧不仅可以起到事半功倍的作用，而且还可以让自己心情愉悦，收获满满。可是，如果客户经理认识不到这一点，那么自然就会影响到工作效果，从而促使工作开展起来举步维艰。

软硬兼施才是硬道理

一般情况下，客户经理面对零售户的时候，都是说好听的话，为了避免引起不必要的麻烦，另外说好话也是一种处事的方式，通过此举可以拉近彼此的距离。然而，一味地说好话也并不是没有不足的，面对零售户存在的问题，客户经理必须要实事求是，而不能为了讨好零售户或者怕他生气，就挑好听的话说，那样的做法注定是失败的。因此，客户经理在一些大是大非面前必须要有原则性，不能坏了自己的标准。对于烟草以及销售方面的法律法规，客户经理必须要求零售户要遵守，没有讨价还价的余地。而通过软硬兼施的策略与办法，就可以让零售户能够健康地发展。他们也不会对客户经理说三道四，更不会对客户经理置之不理，而是按照正常的发展标准去做。所以，软硬兼施是非常有必要的，它可以相互补充，相互完善，最终取得良好的效果。

不计前嫌具备大格局

客户经理在与零售户交往的过程中，难免会发生矛盾或者误会，但是不管怎么样，不管怪谁，问题处理完了，事情就过去了，重新开始新的一页。可是，如果客户经理不能释怀，耿耿于怀的话，那么必然会影响到后续工作的开展。因为自己每天都得与零售户打交道，低头不见抬头见，如果有矛盾，那一定会很尴尬。所以，客户经理应该有大格局，即使零售户不理解，还生气，可是自己也应该主动一些，开开玩笑或者是道个歉什么的，不要把这件事一直放在心上。要有长远的眼光和意识，通过大度原谅的方式，可以让对方感到羞愧，进而不在计较。在这方面，客户经理必须要有大局意识，咱们是为了发展，因此不能由于个人情绪而影响到工作。对于个别人，存在个别问题，我们心里知道就可以了，切不可与之争论。

有话直说更受欢迎

客户经理对零售户的经营需要进行指导和规范，那么，当见到零售户的问题的时候，客户经理就需要直面指出来，并且要让零售户心服口服。可以通过举例子的形式，让他在对比中发现自己的不足。而不是害怕零售户生气，就不敢说。客户经理的职责就是帮助零售户发展品牌，助力销售。因此，说话就应该直来直去，而不是绕弯或者是规避。一个实在的客户经理，注定会受到零售户的喜爱与敬重，他们能够对客户经理的工作性质有清楚的认识。所以，他们能够接受客户经理的批评与指导。就拿卷烟陈列来说吧，有的零售户不注重这一点，根本没有品牌陈列，更不用说是什么特色啦。而客户经理通过指出错误，并且让其看其他人的图片，立刻进行整改，然后马上就让零售户见到效益，那么自然就能够收获感动。

建立朋友型关系

客户经理与零售户接触的时间比较多，因此两者之间应该相互信任，相互交流，成为朋友型的关系。这样的关系有很多好处，可以有说有笑，而不是刻板拘泥。可以推心置腹地说自己的要求与想法，而不是吞吞吐吐想说又不说。既然是朋友的关系，那么就能够赢得了信赖与支持，就可以手牵手，心连心。在轻松愉悦的氛围中，两者可以实现双赢。零售户的收益增加了，客户经理的工作有了业绩，从而实现了双赢。朋友型的关系是互利互惠的，因为必须要建立这种关系。

　　总之，客户经理需要做的事情还有很多很多，但是只要能够理清工作思路，认真地做好以上几个方面，那么工工作自然能够风生水起。