客户经理承载着重要的使命与责任，作为连接烟草企业与零售终端的桥梁，客户经理的职能作用显得越来越重要。面对纷繁芜杂的工作，不同的零售店主，客户经理一定会承载太多的委屈与无奈，而这个时候就需要客户经理切实做好几点工作，必须在心上下一番功夫，把心的问题彻底解决了，那么自然就能够收获无数的惊喜，而自己的工作也就自然能够风生水起啦。

     调整心态

  客户经理是为零售户服务的，这一点已经无可争议，因此在零售户面前就不能总是表现出领导的身份，要知道自己是为零售户做工作的，因此需要客户经理能够从角色中转变出来，让自己成为为零售户服务的贴心人。所以，客户经理应该调整心态，让那些抱怨与怨气都跑到九霄云外，拥有良好健康而又向上的心态，那么就可以克服很多困难和挫折，就能够拥有无尽的动力支持。不要瞧不起自己的工作，更不要担心会被人笑话，我们的工作就是如此，每一个岗位都可以做出贡献，并且创造辉煌的。我们应该干一行爱一行，并且始终树立为人们服务的思想。行动是受思想者支配的，只有思想转变了，心态调整好了，那么在工作的时候，才不会抵触，不会闹情绪，相反却能够更加有信心，有动力，有活力，有干劲，从而收获更多的惊喜。

     拥有爱心

  爱心是无价的，它可以烘干流水，融化坚冰，并且化作一种无穷的动力，促进我们的工工作。作为客户经理，每天都与零售店主打交道，在开展拜访和服务的时候，就应该有爱心，只有心中有爱，才能够温暖和照亮他人。爱心体现在很多方面，可以是贴心的一句问候，也可以是真正帮零售户做一件事或者是卖一件商品。有爱的客户经理一定是心中装着零售户，把他们的事儿当成自己的事儿，为他们的事儿可以茶不思饭不想，达到这种忘我的状态和境界，那么自然就能够收获来自零售户的感动与感恩。是真正地把零售户的事儿当成自己的事去做，也是在面对零售户的抱怨和指责的时候，能够认真地聆听，这样就可以让零售户的情绪可以得到最大限度地调整，从而更好地开展工作。爱心很重要，一个客户经理如果缺少了这一点，那么一定会影响到自己的工作。

     要有恒心

  客户经理的工作没有尽头，因此就需要有恒心和毅力。客户经理的工作十分特殊而又复杂，每天有忙不忘的工作，这个时候，如果选择退缩或者是厌烦，那么必然会严重影响工作。面对采集上来的大量信息和数据，面对零售户没完没了的问题，面对一个又一个电话，面对一个又一个新的任务，一次又一次的开会，一个抱怨的，没有信心的客户经理，一定难以应付得了。所以，困难是暂时的，是每个客户经理都要经历的，重要的是谁能够有恒心和毅力。客户经理的恒心是考验一个客户经理能力的重要标志之一，因为有了恒心，才能够面对困难的时候不退缩，才能够越挫越勇，进而创造惊喜。滴水石穿，绳锯木断，客户经理的恒心与毅力一定可以战胜所有的困难和挫折，一定能够为零售户创造更大的价值，从而让自己的工作开展得更好。

     学会乐观

  一个爱笑的人，命运一定不会太差，这句话是一个至理名言。笑是一种生活的姿态，更是一种面对困难和挫折的精神面貌，通过笑可以让自己吸引更多的喜庆，因此客户经理需要用笑来调节生活。在面对零售户的时候，拿出自己的微笑，那么自然就能够给人一种亲切感，自然就能够拉近彼此的距离，从而收获愉悦。另外，面对烦恼，当我们采用乐观的心态去对待，那么所谓的困难也就变得微不足道的了。生活中这样的例子有很多很多，一个乐观的客户经理，一定能够感染到零售户，从而让零售户具备健康向上的心态。一个乐观的客户经理，总能够看到生活中的希望，总能够给人带来好运。在新品培育方面，客户经理如果用乐观的心态去对待，那么收获的就不仅仅是眼前的成绩，还有更广阔的未来。所以，客户经理的乐观很重要。

  总之，客户经理如果能够认真地处理好这几个与心有关的话题，那么就可以在工作中跨过坎坷与障碍，收获零售户的感动与感恩，从而让自己的工作风生水起，收获无数的惊喜与敬重。