客户经理在工作中更多应该是帮助零售店主把脉，针对零售店主在零售中存在的问题进行指导，找出其存在问题的症结，鞭策和鼓励他们，让他们走出误区，从而生活零售的海阔天空。因此，客户经理就必须要充当起“医生”的角色，只有做好了这个角色，那么才能够帮助零售户走向成功。笔者认为，客户经理应该做好望、闻、问、切。

望

望绝对是一种本领，客户经理一定要培养敏锐的眼睛。在走访零售店铺的时候，一定要通过观察发现零售户存在的问题。具体来说，客户经理需要观察零售户的客流量以及销售的方法，如果销售的方法不精准，那么就一定会影响收益。要观看零售户的销售记录，找出销售的重点和不足，并且对症下药。因此，客户经理就应该在顾客离开后针对出现的问题进行处理和解决。还要学会观察，观察零售户的商品陈列是否新颖，只有新颖别致的陈列才能够引起视觉的冲击，从而激发购买力。在这方面客户经理一定要拿出一套自己的方案进行指导。还要观察零售户的商品是否都贴有标签，是否已经落满了灰尘。零售店主由于工作忙，可能会存在误区，而客户经理发现商品上的灰尘之后，一定要重视起来，让零售户立刻整改，免得影响顾客。对于某些特殊的商品更应该仔细查看产地、品型、价格等是否一致。做到了这一步，才能够发现问题，解决问题。

闻

客户经理必须要具备敏锐的嗅觉，在深入到零售户的店铺中时，一定要通过闻来发现问题。首先要闻的就是店铺的气味，要知道这个气味可是很重要的一个因素，有很多人就是不在乎这一点，结果导致顾客流失的。一个适宜的气味，可以给人心旷神怡之感，可是不好的气味怎会让人反感，进而影响了顾客的心情。然而，有一些零售店主不太会处理商品，有的商品本身气味比较大，有的商品没有，这就需要我们在摆放的时候，必须要学会分类处理。如果把气味大的和没有气味的商品放在一起，必然会造成气味混合，结果影响了顾客购买。对于有气味的商品必须要进行适当的处理，可以单独存放并进行相应的隔离。划分商品的区域也是非常好的做法，这样既可以方便顾客购买，同时又可以消除异味。除此之外，还可以适当适量地喷一些空气清新剂来净化空气环境。店铺的气味十分重要，客户经理一定要通过自己的闻帮助零售户建立良好的气味氛围。

问

对于医生，问是很重要的一个环节，通过问可以得知零售户存在什么问题。因此客户经理一定要多张嘴，询问也是有技巧的。应该降级身份，不要以领导的身份自居。可以询问零售户存在的问题，然后进行处理。询问的时候，一定要注意语气，语气一定要舒缓，委婉，不要过于直接。说话的语速一定要适中，不能太快，也不能太慢，这样就可以营造良好的沟通环境。询问的时候并不是漫无目的地问，一定要有计划，有条理，通过此举及时准确地了解相关的信息。此外，通过问还可以了解零售户对自己工作的满意程度。任何人都不可能永远十全十美，都会存在这样或者那样的问题。通过询问就可以得知，以便自己进行及时的调整与改变，进而消除彼此之间的隔阂，从而建立起良好的彼此关系。因此，客户经理一定要注意“问”这个环节。

切

这是医生治病的重要一环。只有切准了脉象，才能够得出正确的病症，进而对症下药。这就要求客户经理一定要走进店铺真正了解零售户店铺的实际经营情况。通过相关信息的获取加上大数据的推理，进而真正得出零售户的销售情况和发展远景。有些零售店铺存在严重的问题，商品滞销，没有发展动力，对于卷烟等商品更是缺少相关的品牌培育，这个时候客户经理就非常重要啦。要帮助零售户建立自己的发展理念，并不是时刻都依赖客户经理。需要客户经理从硬件和软件等方面进行提升与完善。客户经理需要做的是帮助零售户走出零售的困境与误区，当机立断，找出存在的严重问题，迅速做出处理，从而促使零售店铺走出深水区，进而蓬勃发展。有一位零售户对我们说：“十分感谢客户经理，正是由于他的及时把脉，所以才让我们店铺得以走出困境，要不然说不上会遭受多少损失呢？”从他的话语中，我们能够感受到对客户经理的感激。

客户经理就是零售店铺的医生，一定要真正发挥医生的职能作用，真正走进店铺，走进零售生活，及时地发现问题，并且进行对症治疗，从而消除病患，促使店铺蓬勃发展。